温暖，是他们写给泉城的“散文诗”

　　编者按：什么是城市的温度?它不单是仪表设备上跳动的数据，更是寒冬深夜里一句及时的应答，是独居老人家门被叩响的安心，是年轻供暖管家在巡检路上踏出的第一行雪痕……

　　本系列将聚焦三位优秀的供暖管家代表。从“00后”的乔冠英，到退伍不褪色的邢世昌，再到以细致见长的李珍宝，他们是济南热力集团供暖管家团队中“新生力量、忠诚担当、柔韧细心”的具体体现。我们看到，一位年轻人如何将个人生活的“小半径”，拓展为守护2000余户温暖的“大责任”;一位退伍军人如何将为社区居民排忧解难的供热一线;而“95后”女站长，又如何以其特有的坚韧与温情，为“温暖”写下最深情的注脚。

　　他们的工具箱里，装着精益求精的技术，更填满了对供热服务的责任和对泉城居民的关怀。这些穿梭于楼宇间的身影，或许平凡如点滴微光，却终将汇聚成泉城冬日的温暖底色。

　　他生活的半径很小，但肩头的责任却很大：记一位“00后”供暖管家的日常

　　他爱爬山，每周总要约朋友打一场篮球，手机歌单里存满了孙燕姿的歌。他生活的半径很小，小到从阳光舜城的家到蝎子山不过几步路。可他肩头的责任却很大，大到要守护好岳麓一期中心站所管辖的四个小区、2000余户居民家中的温暖。

　　作为济南能源集团所属热力集团最年轻的供暖管家之一，乔冠英入行已近两年。自大学毕业后、选择投身供热行业起，他就踏上了一条平凡却充满温度的“温心之路”。在旁人眼中，这是一份“安稳”的工作;但在他看来，把每一件事扎扎实实做好，守护好千家万户的冬日温暖，正是自己对生活与工作的最好诠释。

　　他的踏实，用户感受得到。在领秀城云麓、岳麓等小区，很多居民已经熟悉了这个年轻管家的面孔。去年供暖季，新小区问题较为集中，乔冠英和同事忙得脚不沾地;到了今年，情况平稳不少，但仍有需要反复攻坚的难题。

　　云麓4号楼顶层的一户让他印象深刻。由于家中铺着厚重的实木地板，这户的室温一直不太理想。乔冠英第一时间上门排查，先后多次主动上门回访。他不仅细心调整了分集水器，重新调节室内流量平衡，还耐心教给用户许多“供暖小妙招”。今年供暖后，用户的反馈明显好转。“其实很多问题需要多方配合解决，”乔冠英说，“我们多跑一趟，把用户家的事当成自己家的事，用户就少一分着急，多一分理解。”

　　这种“多跑一趟”的自觉，渗透在他工作的每个环节。非采暖季，他主动清洗滤网、排查隐患;供暖初期，他利用ERP中集抄系统筛查数据异常用户，提前进行处理，将隐患解决在萌芽状态;平时，他把管家电话贴进楼道、推送到物业群，确保“用户打电话，就能第一时间响应”。

　　一位独居老人的故事，则让这份工作有了温度的回响。面对老人家中复式楼层暖气不热的问题，乔冠英主动上门排气、加装排气阀;临走时，他还将自己的手机号存为老人的紧急联系人。后来在路上相遇，老人拉着他的手连声道谢。正是这样的瞬间，让他日复一日的奔波，忽然间拥有了清晰而温暖的重量。

　　谈起未来，这位23岁的年轻人没有太多豪言壮语。“我还有很多需要学习的地方，许多经验要在工作中不断总结和积累。”他说得诚恳而平静，一如他爬山时那样，一步一步，踏实向上;亦像他每日维护的供暖系统，平稳运行，无声传递着冬日的温暖。

　　冬天还在继续，乔冠英依旧提着工具包，穿行于一栋栋楼宇之间。他敲开的每一扇门后，不只有需要解决的供暖问题，更承载着一户家庭对温暖最朴素的期待。而他用脚步丈量的，也不只是几个小区的距离，更是一份年轻却沉甸甸的承诺——让温暖，在每个冬日如期抵达。

　　他与胸前的党徽：退伍供暖管家用初心“焐热”寻常巷陌

　　冬季清晨六点半，东方的天空刚泛出鱼肚白，整座城市尚未苏醒。邢世昌——济南热力集团的锦城南中心站站长，已准时出现在站里。他与团队所负责的锦城、珑岸五区、盖家沟文化大院三个小区，涵盖2900余户、20余万平方米的供热面积，其中既有安置小区，也有管道老旧的难题片区。

　　每个采暖季，对邢世昌而言，就像重回军营，始终做好准备：“供暖是民生大事，咱当过兵的，得让老百姓屋里暖，心里更暖。”

　　他的供暖准备，从“摸清家底”开始

　　盖家沟文化大院是典型的老旧小区，对邢世昌来说，无疑是一块难啃的“硬骨头”。“这种老旧小区建成时间较长，阀门锈死是常事，管道图纸也早就找不到了，加上管道老化严重，管道作业时需要特别小心。”邢世昌说，“这些难题的解决办法，要靠自己一点一点摸索出来。”

　　在他的办公桌上，整齐摞着一本本记得满满的笔记本——自从担任站长以来，小区的户型图、用户家的暖气片类型，都被他一一记录。

　　但光靠“烂笔头”远远不够，还需要日复一日排查的耐心和细心。今年7月起，邢世昌便带着徒弟小李钻进了闷热的管道井。那里狭窄潮湿，铁锈味混着霉味扑面而来，他打着手电筒、猫着腰，在管道间穿梭。跟着师傅排查了二十多栋楼，小李发现，邢世昌总能准确说出每个管道井的“病史”，对问题了然于胸。楼道里的单元阀、立管阀，更是他的“重点关照对象”。有些管道井门锁老化，必须用大力才能拧开，邢世昌一天要拧无数遍，手上磨出血泡也顾不上停。从九月到十月，邢世昌累计检修阀门2900余个，更换过滤网1000余张，磨破的手套就有五双。

　　“现在不查清楚，供暖时阀门出问题，老百姓就得挨冻。这会儿费点劲，到时候才省心。”这是他常挂在嘴边的话。

　　他总将百姓的冷暖揣在心窝里

　　“小邢，又来给我家看暖气啦?”十月中旬，80岁的独居老人李奶奶打开门，一见是邢世昌，赶忙笑着把他往屋里迎。李奶奶家住五楼，没有电梯，邢世昌爬上楼时已有些气喘，额头上沁着汗，手里工具箱却拎得稳稳的：“李奶奶，快供暖了，我来给您家暖气片排排气。”

　　安置区内，像李奶奶这样的独居老人有十余户，每一户都被邢世昌记在“特殊用户档案”里。每年采暖季前一个月，他都会挨家挨户上门走访。

　　对行动不便的居民，邢世昌更是将服务送上门。2号楼的王阿姨因为身体原因，拧不动排气阀，邢世昌便每年都提前到她家，把暖气依次排净：“您听，有‘嘶嘶’声就是在排气，等有水流出来，就说明通了。”他还在王阿姨家门后贴了张“供暖联系卡”，上面印着自己的手机号：“有事随时打给我，我24小时开机。”之后的日子里，王阿姨逢人就说：“小邢的电话管用，去年半夜暖气片不热，他15分钟就赶来了。”

　　除了上门服务，邢世昌还重视“授人以渔”。每逢公司在小区广场组织宣传活动，他便主动当起讲解员：用硬纸板做的暖气模型演示排气，拿着过滤网实物讲解清洗的重要性，遇到老人更是一遍遍叮嘱：“暖气片别覆盖，漏水先关总阀……”有居民看他奔波不停，忍不住问：“小邢，天天这么跑，不累吗?”他笑起来：“在部队天天跑五公里，这点路算啥?大家屋里暖和，我心里就踏实。”

　　他把军人的作风带到供暖一线

　　采暖季开始后，邢世昌的手机成了“热线电话”，一天24小时随时待命。用户反映问题，他总会第一时间响应，骑着那辆印有“济南热力集团”的小橙车，穿梭在大街小巷。

　　“紧急集合”对邢世昌来说是家常便饭。去年除夕夜，他刚端起饺子，就接到顶楼用户家中不热的电话诉求。他放下碗就往小区赶，对顶层排气阀排气后又检修了顶楼用户家中暖气。回家时，饺子早就凉透了。妻子心疼他：“大过年的，就不能让别人去吗?”他说：“我是党员，又是退伍军人，这种时候就得冲在前面。”

　　在邢世昌的带动下，班组上的年轻管家也养成了“军人作风”。徒弟小李说：“师傅总告诉我们，他的工具包里扳手、钳子、密封圈这些工具一样不差;他的工作笔记时间、地点、问题、处理结果，总是一目了然。”

　　如今，每天清晨，邢世昌依旧拎着工具包穿梭在小区的楼道间。爬楼的脚步声、拧阀门的“咔咔”声、居民的招呼声，在冬日的暖阳里，谱成了一首最动人的“暖冬交响曲”。这位退伍军人用行动证明：无论穿军装还是工装，那颗为人民服务的初心，永远滚烫。

　　在4万余户居民与女儿之间：记一位“双重身份”的95后女站长

　　在岗位上，她是寒夜里逆行的“供暖人”，用脚步丈量责任;在家庭里，她是女儿期盼又不舍的“赶路人”，把牵挂藏进心底。一边是稚子期盼的温暖怀抱，一边是千家万户的冬日暖流，她用行动诠释着何为“小家”与“大家”之间的深情奔赴。李珍宝的故事，始于为人母的柔软，却成于为民“暖”的坚韧。

　　“随叫随到”与“事事尽心”：她是辖区用户的“定心丸”

　　凌晨两点，手机铃声响起。“我家暖气片一点不热，冰凉的，这可怎么办呀!”电话那头，居民焦急的询问声，让李珍宝瞬间清醒。凭借前期做好的辖区用户信息登记，她立马道出了用户的详细住址，并轻声安慰道：“您别着急，我先教您几个自查步骤，您看看暖气阀门是否已经打开，再试着排排气，我马上就到!”

　　挂断电话后，她便匆匆出门。冬夜的寒风像刀子一样刮在脸上，她裹紧衣服一路小跑赶往现场。当居民打开门，看到气喘吁吁、额头沾着霜气的李珍宝时，眼眶瞬间红了。李珍宝没顾上歇口气，蹲下身逐一触摸暖气片，又检查管道阀门，凭借多年的经验，快速判断出是气堵问题导致的暖气不热。她利落地打开排气阀，随着“嘶嘶”的排气声，暖气片的温度逐渐回升。“太谢谢你了，大半夜还麻烦你跑一趟!”居民握着她的手连连道谢，李珍宝只是笑着摆摆手：“这是我们的本分，您住得暖和，住得安心就好。”这样的深夜奔赴，在供暖季早已是她的常态，正是这份“随叫随到”的及时与“事事尽心”的细致，让她成为了辖区居民心中最可靠的“暖心人”。

　　从“小白”到“活地图”：她把青春献给了“温暖事业”

　　“刚入职的时候，我就是一张‘白纸’，做什么都没底气，总在问自己‘这样做对不对’‘居民会不会不满意’;慢慢的，在一次次处理诉求、解决问题的过程中，我开始主动思考‘怎么才能做得更好’‘怎么才能让居民更省心’。”回忆起成长历程，李珍宝的语气里满是坚定。

　　自2021年担任加州站站长，到如今成长为济南热力集团和义分公司供热七处主任，短短几年间，李珍宝的成长轨迹始终与“温暖”紧密相连。她的工作没有“固定边界”：大到片区278.12万㎡供热面积的统筹调度、管网平衡的精细调节，小到一户居民家暖气不热的报修、一个阀门的调试，都是她与团队必须答好的“民生考题”。

　　为了让服务更贴心，她主动加大用户诉求处理与回访力度，建立“闭环式管理”机制，把“亲人式、朋友式”的服务落到实处;采暖季里，她经常和团队成员一同下井调试阀门，哪怕浑身沾满泥泞也毫不在意;针对辖区独居老人，她专门建立“帮代办”服务台账，定期上门走访，帮忙检查暖气、清理室内卫生，用细致的服务为老人送去温暖。如今的她，早已不是当年的“小白”，而是辖区供热的“活地图”，哪里有管网节点、哪户居民有特殊需求，她都了然于心。

　　她是女儿眼中“总是匆匆”的妈妈，也是4万余户居民心中“最靠谱”的供暖管家。岁月会记得，有一个身影总是奔走在大街小巷;女儿会长大，终将读懂妈妈每一次转身的意义——那是用“匆匆”写下的陪伴，是用“缺席”诠释的在场。李珍宝的故事，续写于“小家”与“大家”的抉择中，悄悄温暖着这座城市的每个角落。