全国获奖！天桥“红盾联桥”架起老旧小区暖心治理路

　　“张阿姨，这是刚给您买的降压药，我帮您把小夜灯换个更亮的灯泡，晚上起夜更安全。”11月下旬的济南，寒意渐浓，但天桥区纬北路街道康桥社区独居老人张奶奶的家里，却因志愿者的到来暖意融融。这支忙碌的志愿服务队，正是近日入选“2025全国社会工作专业服务案例”的“红盾联桥”项目核心力量——在全国1533个参评案例中，该项目脱颖而出，成为济南四个入选案例之一;同时，依托项目衍生的“红建领航・益暖同行”志愿服务项目，在首届济南市红十字会志愿服务项目大赛中斩获铜奖，双重荣誉为这座城市的基层治理写下温暖注脚。

　　近日，中国社会工作联合会公布的“2025全国社会工作专业服务案例”名单中，济南四案例成功入选并编入案例选编，集中展现了我市在社工人才队伍建设、社志融合发展等领域的扎实成效。而纬北路街道联合振邦保安党支部打造的“红盾联桥”项目作为其中的典型代表，更以党建引领下的社企协同模式，破解了无物业老旧小区的治理难题，让1.2万余名社区居民的生活更有质感。

　　走进康桥社区，0.26平方公里的辖区内，10个无物业老旧小区错落分布，60岁以上老人占比达28%，54户独居及困难群体曾长期面临“没人管、没人帮”的困境。

　　“以前小区里杂物堆得满楼道都是，晚上路灯暗，我这老年人都不敢出门。”谈及过去的生活，张奶奶记忆犹新。改变始于2024年，康桥社区党委联合振邦保安党支部打造“红盾联桥”项目，将8支保安大队“一对一”认领小区，把安保人员的岗位优势转化为治理动能。

　　“红盾联桥”锚定“贴心桥、暖心桥、润心桥”核心定位，构筑全方位民生服务矩阵。专业社区工作者全程牵头，精准梳理群众诉求、科学设计服务方案、严格把控执行流程;志愿者队伍协同发力，高效推进服务落地，让民生服务精准滴灌、直达民心。

　　“贴心桥”疏通环境堵点，让老旧小区焕新颜。“以前清理杂物，居民不理解，我们就带着志愿者挨家挨户唠家常，讲清消防安全隐患。”项目社工回忆，最初开展环境整治时，不少居民有抵触情绪。志愿者们不急于动手，而是帮老人搬重物、整理杂物，用真诚打动居民。如今的社区，30余吨杂物被清理干净，60余处卫生死角完成整改，曾经的“脏乱差”变成了“净齐美”。“现在楼下干干净净，饭后能和老邻居散步，心里敞亮多了。”居民王阿姨笑着说。

　　“暖心桥”搭建情感纽带，为特殊群体兜底。针对独居老人、困难家庭等重点群体，项目建立“一对一”结对帮扶机制。保安志愿者刘师傅负责对接张奶奶已有一年多，除了代买物资、维修家电，还经常陪老人聊天解闷。“小刘比我家孩子还周到，上次我摔了一跤，他第一时间赶过来送我去医院，还帮我取药复诊。”张奶奶的眼里满是感激。据了解，“暖心桥”已为30户独居老人安装小夜灯，开展免费义剪20余场、水电维修80余次，服务新就业群体超800人次。

　　“润心桥”丰富精神生活，让邻里温情升温。“端午包粽子、中秋猜灯谜，还有消防演练、反诈讲座，社区活动越来越多了。”居民李叔叔是社区活动的常客，他告诉记者，以前邻里之间互不相识，如今通过各类活动成了朋友。记者了解到，项目开展以来，已策划文明实践活动25场、消防科普10场，覆盖居民2000余人，让“陌生邻里”变成了“熟人社区”。

　　这份温暖的背后，是“党委统筹、社工专业支撑、‘1+N’志愿执行”的社志融合模式，以及“居民点单-社区派单-社工督单-志愿接单-群众评单”的五步闭环机制。“我们通过入户调研，建立645户居民需求台账，让服务精准对接需求。”纬北路街道相关负责人介绍，项目还构建了“服务积分+星级评定+激励表彰”机制，吸引180名志愿者加入，形成多元技能互补的服务队伍。

　　截至目前，纬北路街道“红盾联桥”项目已解决民生问题300余项，消除消防隐患12处，惠及居民超8000人次，服务满意度超95%。在11月26日至27日举办的2025全国社会服务创新发展大会上，该项目作为典型经验进行推介，其党建引领、社企共建的治理模式，为全国无物业老旧小区治理提供了可复制的“济南经验”。

　　“这次入选全国案例，是肯定更是激励。”纬北路街道负责人表示，下一步将持续深化“红盾联桥”项目内涵，完善社志融合机制，让这座“暖心桥”越架越宽，为济南社会工作高质量发展贡献更多力量。而在康桥社区，志愿者的脚步仍在继续，温暖的故事还在不断上演。