青岛工人温泉疗养院：数智赋能强根基 精准服务惠职工

　　为聚焦职工疗养核心需求，破解传统疗养服务流程繁琐、资源分散、响应滞后等痛点，青岛工人温泉疗养院以数字化转型为抓手，构建全周期智慧疗养管理平台，推动服务模式、管理体系、体验感知全方位升级，探索出工会智慧疗休养管理服务新路径。

　　锚定核心目标，构建三位一体平台架构。坚持需求导向、安全为基、实用为本的原则，打破传统服务模式，打造官网、管理系统、微信小程序三位一体数字化服务矩阵，实现服务场景全覆盖、流程全贯通、数据全共享。打造综合服务“总窗口”。官网作为综合服务主入口，承担宣传展示、业务对接、健康科普、在线咨询等核心功能，构建的“数字化+疗休养”服务模式，为工会系统疗休养机构转型提供可复制、可推广的实践经验，彰显工会组织对职工的关爱，提升了工会服务的精准度与覆盖面。筑牢高效管理“硬支撑”。管理系统分为工作端与职工端，包含档案管理、流程审批、数据统计等内部管理功能，以数字化流程替代人工操作，档案录入效率提升50%，咨询响应时间从30分钟压缩至秒级，运营成本降低20%，各项数据为科学决策提供依据。激活便捷服务“新场景”。微信小程序聚焦移动端高频需求，提供轻量化、便捷化服务，打破时间与空间限制，优化疗养服务流程，实现“一站式”办理、“智能化”响应，职工满意度提升30%以上。

　　聚焦功能落地，打造全链贯通服务体系。以职工疗养全流程需求为导向，将数字化技术深度融入预约、接待、诊疗、反馈各环节，让服务更精准、更高效、更暖心。便利化预约。设置“参与疗养”入口，实时更新通知公告、工作动态、特色服务，呈现疗养院发展历程、硬件设施、核心优势，提升品牌认知度，通过将有意向参与疗休养的散客与团队行程智能合并，职工可自主查询、选报合适疗养团。标准化接待。咨询服务搭载AI智能系统，秒级响应政策咨询、项目咨询等需求。提前采集疗休养职工健康状况、饮食禁忌等信息，对接住宿管理模块分配适配房间，餐饮模块按营养标准，结合人员禁忌生成标准化食谱，实现饮食服务的规范统一。院区导航模块构建实时地图，精准标注理疗中心、餐厅、运动场馆等关键节点，实现一键导航、直达目的地。规范化诊疗。将理疗、体检等服务的执行步骤、时长、操作规范录入系统，预设理疗、心理健康、体质检测等规范化报告模板，工作人员需按规范化流程完成并上传记录，做到一人一档、全程追溯，系统对异常操作自动预警，确保诊疗过程科学严谨安全。数据化反馈。系统可自动汇总疗养人数、服务满意度、业务办理量等数据，为管理决策提供科学依据。针对报告审核完成、复查提醒等关键节点，短信通知模块可自动同步给职工发送信息，实现服务衔接“零缝隙”。

　　强化保障措施，确保平台建设落地见效。从技术、制度、人员三方面发力，为智慧平台平稳运行与持续优化提供全方位保障。提升服务支撑能力。开展平台操作培训，确保工作人员熟练掌握系统功能与操作规范。组建技术服务团队，负责平台日常维护、故障排查与功能优化。设立用户反馈渠道，及时收集职工使用意见，持续迭代升级平台功能。规范平台运营管理。制定《平台操作手册》，明确工作人员岗位职责与操作流程，确保规范使用。建立信息更新机制，指定专人负责官网、小程序内容维护，保障信息实时准确。完善应急预案，针对系统故障、数据异常等情况，制定快速处置流程。筑牢安全运行防线。采用全站加密、敏感数据脱敏、访问权限管控等多重防护措施，保障职工信息隐私。遵循行业标准规范开发，定期开展系统维护与压力测试，确保7×24小时稳定运行。