青岛工人温泉疗养院：以高品质服务赋能疗休养事业创新发展

　　为落实全国总工会关于职工疗休养以“疗”为主的工作要求，更好服务广大职工群众身心健康，青岛工人温泉疗养院秉持“医养结合、身心并护”理念，深耕高品质疗养服务体系，形成独具特色、成效显著的服务模式，先后被认定为全国总工会重点发展类工人疗养院、最佳康养工人疗养院，省内唯一一家全国劳模疗休养基地，累计服务疗休养职工超10万人次，群众满意度连续六年保持99%以上。

　　全面统筹谋划，打造科学高效工作格局。一是抓党建，把准正确政治方向。及时跟进学习党的最新理论成果和国家大政方针政策，始终把正工会疗休养工作正确政治方向。积极打造“泉心向党·红泉匠心”党建工作品牌，将党建与疗养工作深度融合，充分发挥党员先锋模范作用，为疗休养职工提供舒心暖心的疗养服务。组建党员诊疗服务队，结合主题党日开展义诊活动，向广大职工群众积极传递党和工会的温暖。二是抓规范，落实上级政策要求。对标全总、省总工会关于职工疗休养的政策部署，将上级要求转化为疗休养工作的具体规范，定期开展政策法规、专业技能培训，强化疗养院心理健康、健康管理等核心职能，确保疗养服务符合全总专业标准和行业规范，杜绝出现脱离公益性、服务性的市场化倾向。三是抓调研，对接职工疗养需求。为精准对接来院疗养职工岗位特点和健康需求，以个性化服务升级疗休养工作质效，青岛工人温泉疗养院针对开展疗休养职工开展疗养需求专题调研，重点聚焦制造业、建筑业、交通运输业等行业职工，以及新就业形态劳动者、女职工等群体，精准掌握颈椎病、腰椎病、职业病、心理压力过大等常见健康问题，建立需求数据库和职工电子健康档案，制定“一人一策”定制化疗休养方案，让疗休养职工享受专业优质疗养服务，切实提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。

　　精耕四维服务，打造高品质疗养内核。一是水疗为媒，推动身心双重焕新。依托优质天然海水温泉和温泉泥资源，打造“高品质水疗+独家泥疗”特色服务体系，设置舒筋活血、强身壮骨、美容养颜等功能性中药池，运用青岛工人温泉疗养院独有温泉泥，通过外敷、浸浴、足浴等方式辅助治疗慢性关节炎、软组织损伤等病症，为疗休养职工提供深度疗愈。二是理疗为络，筑牢健康修复防线。聚焦精准调理、标本兼顾，成立“文义创新与传承工作室”，传承牵拉复位疗法，为疗休养职工提供全方位健康支持。将推拿、艾灸等传统中医疗法和超声波、红外线照射、电疗、磁疗等现代理疗技术有机融合，运用冲击波治疗仪、中低周波治疗仪、蜡疗机等先进理疗设备为职工群众消除“亚健康”，年均开展理疗服务超1.5万人次，有效康复率达85%以上，成为疗休养职工健康路上的“强力后盾”。三是食疗为养，赋能身体健康基石。秉持药食同源、辨证施膳、按需进补理念，组建专业营养膳食团队，打造色、香、味、效俱佳的“泉润本草养生膳”。根据疗休养职工健康状况、体质类型、饮食偏好，制定个性化食疗方案，确保营养摄入与疗养需求精准匹配。四是心疗为魂，守护心理健康家园。构建专业疏导、人文关怀、环境疗愈相结合的心疗服务体系，针对疗休养职工常见心理问题，采用智能心理云平台系统、光照治疗仪等专业技术设备，帮助其疏导负面情绪、建立积极心态。组织漫步海边、攀爬崂山、参观非遗、棋牌竞技等活动，开设八段锦、健身气功等传统养生项目，丰富疗休养职工精神文化生活。打造园林式院区，种植各类绿植花卉，设置休闲步道，让疗休养职工在自然环境中放松身心。我院累计开展心理健康服务超万人，疗休养职工心理健康水平显著提升。

　　强化保障支撑，推动疗养服务提档升级。一是做实硬件支撑。建强用好标准化温泉水疗中心、理疗中心、足部护理区、养生膳食专区、心理健康服务中心、室内外运动场馆六大功能区域，配备专业水疗设备、心理测评系统、智能运动监测仪等先进设施100余台(套)，为做好职工疗养工作提供坚实硬件支撑。二是建强专业队伍。坚持引育并举、德技双馨的人才培养理念，打造高素质专业队伍。与山东大学、青岛盲校等达成合作，柔性引进中医理疗、推拿等领域的专业人才，建立“岗前教育+在岗培训+工作交流”的培养体系，设立“服务之星”“技术能手”等评选活动，持续激发职工工作积极性与主动性。三是创新管理模式。建立健全规章制度，明确各岗位工作职责与工作标准，打造疗休养职工入院评估、方案制定、服务实施、效果跟踪、出院指导全过程服务标准化流程。搭建智慧疗休养管理平台，整合健康档案、疗养记录、理疗数据、饮食情况、心理测评等信息，力求实现信息实时共享、动态更新、服务升级。四是深化品牌建设。坚持以质量树品牌、以品牌促发展，不断提升疗养院的知名度与影响力。建设疗养院网站、特色展示墙、荣誉墙和疗休养风采展示墙，创刊《青岛温疗》月报，全方位展示疗养院特色优势与服务理念。积极参加疗休养推介会，与26个省(市、区)签订合作协议，不断扩大疗休养服务“朋友圈”。截至目前，2025年已接待疗休养团236个，疗休养职工8278人，同比增长45.5%。全国劳模接待量由去年80名增至207名，同比增长159%，业界口碑再攀新高。