乘心有爱载如意 济南客运段“乘心如意”服务岗周年答卷

　　1月13日，济南客运段高铁一队“乘心如意”服务岗迎来成立一周年。一年来，服务岗以“泉心全意，让您满意”为核心理念，用专业筑牢根基、以温情传递暖意、靠创新驱动活力，在365个日夜的坚守中交出了帮扶重点旅客235次、收获表扬信及锦旗15件、实现“零投诉”与安全生产无事故的亮眼答卷。

　　专业是服务的底气。成立以来，服务岗深耕标准化服务全流程，从乘务员仪容仪表到设备安全检查，每个细节都力求精准。在“树标准、强技能，固基础、迎新春”技能比武中，班组童灿灿摘得值班员组桂冠，新职小将吴润璇斩获新职组第二名，用实力诠释了从“规范”到“精准”的进阶。

　　温情是服务的底色。服务岗推出“畅行陪伴”“护老团圆”专属服务，为老年旅客排忧解难，向儿童旅客发放拼音版安全常识卡片。一年间，乘务员全程陪伴盲人旅客顺利抵达、用轮椅帮扶行动不便旅客换乘等暖心场景不断上演，让旅途满是温暖。

　　创新是服务的活力源泉。针对旅客多元需求，服务岗设立列车小导游、小翻译、小护士等特色岗位，打造列车长服务驿站与旅行便利贴，让出行更便捷;通过1:1沙盘化模拟演练，提升乘务员应对突发疾病、大客流等场景的处置能力，筑牢安全防线。

　　团队同心则行稳致远。值乘G138次、G382次列车时，班组成功救治2名突发疾病旅客;端午节高峰客流期间，高效处置复兴号超员预警，展现了强大的协同作战能力。工作之余的团建与复盘交流，更让团队凝聚起温情与战斗力。

　　“服务太贴心了!”“有你们在，旅途更安心温暖!”……服务岗获得广大旅客好评。站在新起点，“乘心如意”服务岗将继续以高铁速度传递服务温度，深耕品质、创新模式，在护航旅客出行的道路上步履坚定、续写华章。