深化“放心消费在山东”行动 山东共建消费环境新生态

　　消费是民生之本，安全放心的消费环境既是千家万户幸福生活的重要基石，更是激活消费潜力、推动经济高质量发展的关键支撑。2月5日，山东省人民政府召开新闻发布会，详细介绍“放心消费在山东”行动推进情况及成效。据悉，近年来山东在全国100个城市消费者满意度测评中持续位居前列，“放心消费在山东”已成为深入人心的民生名片。

　　自2025年以来，山东省市场监管局会同相关部门，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，以“放心消费在山东”建设为抓手，广泛动员经营主体参与，推动诚信经营、承诺守诺成为市场常态，从质量、安全、价格、服务、维权五大维度发力，构建起全方位、多层次的消费环境保障体系。

　　在筑牢质量放心方面，山东坚持以标准引领消费提质，深耕新型消费、数字消费等“两新”领域标准提升，2025年制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费供给扩容。同时激活品牌引擎，做优做强“泰山品质”认证，目前全省已有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业，第四批100家“好品山东”品牌全新发布，推动消费供给从“有没有”向“好不好”稳步升级。

　　严守安全放心底线，山东以“零容忍”态度守护民生安全。食品安全领域，聚焦农村地区、校园餐、肉及肉制品等重点，2025年完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上;工业产品安全方面，紧盯“一老一小”用品、燃气用品等关键领域，完成监督抽查9.8万批次;特种设备安全领域，全力推进老旧电梯更新改造，全省获批更新3318台、落实资金4.9亿元，用扎实举措守护群众生命财产安全。

　　护航价格放心，山东强化消费市场价格监管。紧盯春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所及米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，2025年节假日期间共纠正价格违法行为509件;针对主流电商平台，累计监测店铺近7000家、商品近8万件，对涉嫌违法线索逐一核查处置。同时持续开展“守护消费”铁拳行动，公布5批40件典型案例，重拳整治网络不正当竞争行为，2025年查办相关案件1043起，全力维护公平有序的市场环境。

　　厚植服务放心，山东推动消费服务提质增效。将22.3万家经营主体纳入放心消费培育库，引导商场、超市等公开承诺、诚信践诺。各地因地制宜打造“一地一特色”放心消费场景：青岛上线“放心消费地图”，覆盖街区、景区、商场、农贸市场4大场景;淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间，保障线上消费权益;聊城莘县依托蔬菜产业，培育放心消费商超和市场，实现从种植采收、检测合格到带证上市的全流程追溯，筑牢“从田间到餐桌”的安全屏障。

　　强化维权放心，山东构建高效便捷的消费纠纷化解机制。推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等举措，依托全国12315平台搭建企业与消费者线上协商渠道。目前全省接入在线纠纷解决机制的企业达6.2万家。此外，山东制定全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，2025年全省市场监管系统共处置投诉、举报、咨询190余万件，以高效维权服务增强群众消费安全感。

　　发布会指出，消费环境建设任重道远。下一步，山东将持续深化“放心消费在山东”行动，始终聚焦群众期盼，把监管服务落到实处，让放心消费融入齐鲁大地烟火日常，渗透到衣食住行各个环节，不断完善多方共治格局、强化监管效能、提升维权质效，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境，让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的烟火底色。