异地查档解民忧 温暖兰台获点赞 —— 济南市档案馆暖心服务赢得群众好评

　　近日，济南市档案馆收到12345市民热线转办的表扬工单，远在广州的李先生通过这种方式，对市档案馆工作人员为其提供异地档案利用服务点赞表扬。“工作人员非常热心、耐心和用心，真正把群众的事当成了自己的事来办”，他在工单留言中高度评价了工作人员的工作作风。

　　为顺利办理退休手续，李先生急需查询其20世纪90年代毕业院校的相关档案文件。时值春节前夕，在广州的李先生无法赶赴济南进行现场查询，便尝试拨通济南市档案馆文档查阅中心电话，申请异地查档服务。当值工作人员在了解李先生的查档诉求后，面对年代久远，学校名称变更等困难，凭借经验仔细查找关键线索，不断调整检索思路，最终通过多维度梳理，细致检索比对，精准找到相关档案资料。“太感谢了，我可以安心过年了……”电话另一端，李先生激动不已。

　　近年来，济南市档案馆不断提升档案查询利用服务能力，先后设立“党员先锋示范岗”，持续开展“查档暖心服务”主题实践活动，根据群众反馈优化档案查询系统，把服务做到群众心坎上，实现群众查档“过程满意、结果满意”。仅2025年，累计收到群众赠送锦旗6面、表扬信13封，12345市民服务热线转办表扬2件。

　　新的一年，市档案馆以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，紧扣市委“项目赋能年”工作部署，不断优化查档服务流程，进一步提升档案查询利用服务效能，持续擦亮“温暖兰台”支部党建品牌，用心用情用力回应群众的查档诉求，让档案工作更有温度，架好为民服务的连心桥，为“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设贡献更多档案力量。