济南热力集团开展优化法治化营商环境宣传月活动

　　为深入贯彻落实优化法治化营商环境的决策部署，济南能源集团所属热力集团积极组织开展优化法治化营商环境宣传月活动，推动法治理念与服务实践深度融合，以法治力量赋能供热服务提质增效，助力全市营商环境持续优化。

　　活动期间，济南热力集团坚持“学宣贯通、以学促行”，组织各单位开展广泛学习，和安分公司、和清分公司、域外分公司等单位深入学习《优化营商环境条例》《济南市优化营商环境条例》等法律法规，通过集中领学、重点解读、心得交流等多种形式，引导干部职工准确把握政策核心要义，强化法治思维，为优化营商环境工作奠定坚实理论基础。

　　客服管理部充分发挥窗口单位宣传阵地作用，积极开展“亮屏行动”。在济南能源热力燃气客户服务中心，利用电子显示屏持续滚动播放优化营商环境主题海报，营造“处处有营商、人人护环境”的浓厚氛围。业务受理员主动靠前，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向用户宣传相关法规政策，引导用户了解政策、支持参与优化营商环境工作。

　　针对特殊群体客户，客服人员主动使用“免开口便笺”进行书面沟通，确保服务无障碍;同时主动上前引导搀扶，提供全流程帮办服务。对于习惯使用现金的老年客户，贴心准备“零钱包”，方便零钱存放与找回，提升支付便利性。这些常态化便民服务与法治宣传相互赋能，让优化营商环境的成果可感可及。

　　和康分公司主动对接属地社区，开展跨领域联动宣传，面向辖区群众宣讲优化营商环境相关条例与惠企便民政策，重点解读用热服务、业务办理、故障处置等便民举措，现场解答各类用热咨询，广泛收集服务意见建议，在面对面交流中扩大宣传覆盖面。

　　和义分公司组织志愿者走进法治文化广场，开展普法阵地主题宣传。通过发放宣传资料、现场答疑等形式，向市民普及优化营商环境、供热管理、安全生产、消费者权益保护等法治知识，耐心解答市民关心的服务规范、收费标准等问题，把法治宣传与民生服务紧密结合，切实提升市民法治意识与满意度。

　　为确保宣传活动取得实效，市场开发部聚焦供热开户报装这一服务企业和市民的“窗口”，结合学习成果优化服务流程。报装管家对照法规要求，进一步落实“一网通办”“容缺受理”相关政策，完善“申请—实施—服务—反馈”闭环机制，主动解答报装过程中的疑问和困惑，以更规范的标准、更高效的流程提升用户体验。

　　此次优化法治化营商环境宣传月活动，是济南热力集团践行国企担当、服务发展大局的具体实践。通过系列活动的深入开展，进一步提升了员工的法治素养和服务意识，拓宽了法治宣传的覆盖面和影响力。济南热力集团将持续深化法治与服务融合互促，推动学法用法常态化、长效化，将法治思维贯穿供热服务全过程、各环节，以更规范的流程、更优质的服务、更务实的作风，全力做好供热保障，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献能源力量。