《政务服务统一咨询服务工作规范》正式发布——济南市不动产登记中心深度参与制定工作

　　近日，由济南市不动产登记中心参与起草的国家标准《政务服务统一咨询服务工作规范》（GB/T47180-2026）正式发布，将于2026年6月1日起在全国范围内实施。标准明确了政务服务统一咨询的基本原则、服务范围、服务渠道、队伍建设、知识库建设、服务流程等内容，为全国各级政务服务机构提供规范统一、高效协同的咨询服务提供了标准支撑，也为政务服务咨询标准化、规范化发展奠定了坚实基础。

　　近年来，济南市不动产登记中心始终以企业群众办事需求为导向，深耕不动产登记政务服务咨询领域创新实践，实现7×24小时全天候智能咨询，通过文字、语音双交互模式，精准响应群众多样化咨询需求，做到复杂问题“一次说清”、办事需求“一键直达”。在此基础上，将不动产登记“云柜台”、“爱山东”平台、“济南不动产”大模型小助手等方面的创新实践经验与专业成果深度融入标准研制，为推动全国政务服务咨询规范化贡献了“济南智慧”。

　　济南市不动产登记中心将以国家标准发布实施为重要契机，锚定“标准化、数字化、精细化”服务方向，扎实做好标准落地与深化应用工作，重点推进三大举措：一是深化标准应用，进一步完善不动产登记知识库，推动咨询答复更加精准规范；二是强化数字赋能，探索应用自然语言大模型等技术，提升智能客服的意图识别和精准解答能力；三是持续改进提升，完善“评价—反馈—督办—整改”全流程闭环管理机制，不断提升企业群众办事获得感和满意度。