章丘普集街道召开2026年一季度热线工作会议

　　近日，章丘区普集街道召开2026年一季度热线工作会议，街道党工委副书记、办事处主任刘军，党工委副书记、政法委员、政协联络室主任陈涛，便民服务中心(退役军人服务站)主任李德峰，各部门负责人、各党建工作区常务副书记、热线办全体人员参加。

　　刘军传达区政府第四次全体会议暨第五次廉政工作会议精神，他指出做好热线工作对于维护群众合法权益、涵养风清气正的政治生态具有重要意义。一是严抓回复质量，强化问题通报;常态化通报疑难工单办理情况，深入剖析问题短板，规范回复标准，推动问题高效化解。二是深化部门联动，凝聚处置合力;加强多部门协同对接，发挥业务部门专业优势，联动各党建工作区，形成工单处置工作合力。三是规范办理流程，精准处置工单;提升回复技巧与政策把握能力，重点处置遗留问题，合并梳理重复工单，提高办理质效。四是聚焦重点治理，严守政策底线;推动难点村居由乱到治，结合换届年工作要求，精准执行政策，稳妥办理各类热线事项。要用情用力解决好群众诉求，着力推动热线办理解决率、满意率实现双提升，以实际行动践行为人民服务的根本宗旨。

　　陈涛主持会议，安排部署“一季度12345热线未解决事项攻坚行动”，他强调要抓好三个要点“思想认识、业务提升、责任落实”，各承办部门务必明确目标任务、时间节点，主动担当作为，做到“应解决、尽解决，应解释、尽解释”，切实解决企业和群众各类“急难愁盼”问题，提高诉求解决率和群众满意率。

　　李德峰通报2026年一季度市民服务热线办理情况;

　　热线办传达济南市热线办关于12345热线有关工程领域内事项汇报的通知，带领学习《12345热线网络回复市民注意事项(第三版)》，并进行业务指导;

　　与会人员共同观看热线纪录片《您的声音》