现场接热线、派任务！天桥区“三抓”热线工作，力解民生“老大难”

　　4月9日上午，天桥区委常委、副区长卫军带领各街道办事处及区直部门主要负责同志到市12345热线接听市民来电，听取市民关于天桥区经济社会发展、招商引资、项目建设、城市管理、营商环境、民生保障及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

　　接听过程中，卫军就市民关心的问题逐一进行了细致解答，对于当场无法解决的问题认真详细记录，并承诺将尽快给予回复和解决。

　　接听结束后，卫军对热线反映的问题及天桥区热线办理工作提出明确要求，一是抓实“未诉先办”，强化源头治理。将问题化解在前端、消解在萌芽，集中力量解决一批群众反映集中的民生痛点难点问题，以点带面推动全区热线办理工作和城市治理水平整体提升。二是抓实“接诉即办”，做到有求必应。优化热线工作机制，坚决落实首接负责、“沾边即办”原则，在问题出现时，以最快速度、最高效率为群众排忧解难，确保“件件有回应、事事有着落”。三是抓实“难诉联办”，强化同题共答。持续深化“桥连心”帮办日品牌活动，面对面听取群众意见，通过“一事一议、一案一复盘”从根源上找原因、定措施，切实解决一批群众反映强烈的“老大难”问题。

　　卫军强调，热线工作是送上门来的群众工作。各级各部门要强化为民意识，把热线工作作为树立和践行正确政绩观的基础性工作抓牢抓实。要建强热线专业队伍，加强对热线受理人员和各承办单位经办人员的业务培训，提升精准派单、高效办理、规范回复的能力。

　　卫军表示，天桥区将以此次接听活动为契机，进一步树牢以人民为中心的发展思想，用实实在在的办理成效回应群众期待，通过解决一个问题带动解决一类问题，实现从“接诉即办”转向“未诉先办”，让群众感受到天桥区为民服务的诚意和干部作风的改进，不断提升社会各界对天桥区的认可度。