倾听民声解难题，守土尽责提质效——莱芜区副区长王静媛带队到市12345热线接听市民来电

　　5月14日上午，莱芜区委常委、副区长王静媛带领部分区直部门和街道(镇)主要负责同志，到市12345市民服务热线现场接听市民来电，面对面倾听群众诉求，回应民生关切，推动解决实际问题。

　　接听过程中，王静媛认真记录、耐心回应，围绕城市管理、民生保障、生态环保等群众关心的热点问题，逐一进行解答。对现场能够答复的事项，她当即予以明确回应;对需进一步核实或协调处理的问题，则详细记录并及时交办，要求相关责任单位下线后迅速与市民沟通对接，全力跟进、限时解决。

　　今年以来，莱芜区始终坚持将12345热线办理工作作为为民办实事的重要抓手，聚焦热线运行中的难点堵点，锚定“事要解决”目标，秉承“没有最好，只有更好”的理念，持续开展提质降量攻坚行动。通过加强系统谋划、强化源头治理、优化工作流程，全面提升办理质效，群众满意度稳步提高，一大批急难愁盼问题得到有效化解，赢得了广泛认可与肯定。

　　王静媛就做好全区热线工作提出明确要求。她指出，12345热线是党委政府联系群众的“连心桥”，也是检验为民服务成效的“试金石”，每一通来电都承载着群众的信任与期盼。各级各相关部门要切实提高政治站位，坚决扛起热线工作的政治责任，把每一件工单都当作必答题，做到守土有责、守土尽责。要聚焦存量工单攻坚、重办单规范处置、高频诉求源头化解、群众满意度提升等重点任务，严格落实全流程闭环管理，用心用情解决群众合理诉求，坚决杜绝敷衍塞责、虚假办结、推诿扯皮等问题。要加强对热线数据的分析研判，深入挖掘共性矛盾，推动从“办好一件事”向“解决一类事”延伸。要从严督导问效，区热线办、区政府督查室要加大督办力度，健全常态化通报机制，对工作推进不力、整改不到位的单位予以通报批评、挂牌督办，对失职失责行为依规依纪严肃处理。要以过硬作风和精准举措推动全区热线工作提质增效，切实以民生实效回应群众期盼、服务全区发展大局。