数字赋能省时更省事 医疗服务上门更上心——槐荫区以“互联网+医疗健康”解锁上门医疗新体验

　　当卧床失能老人不必再辗转奔波、劳顿就医，当术后康复群众无需往返排队、折腾问诊，当曾经“一人失能、全家受累”的生活窘境被科技与温情悄然改写……济南市槐荫区锚定群众就医急难愁盼，以“互联网+医疗健康”为创新抓手，创新构建“医院—社区—家庭”三级延续护理服务体系，打造全员参与、全面覆盖、全程跟进的护理服务模式，打破了空间阻隔、盘活了优质资源，把医院服务搬到群众家门口、把医疗健康服务送至病患床榻前，让健康守护触手可得、温情常在。

　　指尖下单，专业护理直达床前解民忧

　　“以前换一次胃管，全家老小齐上阵，抬着老人上下楼、排队挂号，折腾大半天不说，老人还遭罪。现在手机上点一点，护士准时上门，半个小时就搞定了。”说起槐荫人民医院的“互联网+护理服务”，辖区失能老人的亲属栗根玉满是感激。这位常年卧床、依靠鼻饲维持生命的老人，过去每40天就要经历一次往返医院的“磨难”，如今只需家属通过小程序一键预约，槐荫人民医院的专业护理团队便会到家服务，既减轻了老人的痛苦，也为家庭节省了大量时间与经济成本。

　　自2021年7月正式启动该项目以来，槐荫人民医院积极响应国家“互联网+医疗健康”战略部署，创新构建“线上便捷申请、线下专业服务”的运作模式，患者及家属通过小程序即可轻松预约上门护理。为了让群众“用得放心、服务安心”，医院组建了一支由77名骨干护士组成的专业团队，其中包含17名护士长、12名专科护士、8名副主任护师，所有人员均具备5年以上临床工作经验，持有护师及以上职称，并经过“互联网+护士”专项培训与严格资质审核。医院还定期开展居家护理技能培训及实操考核，持续锤炼团队专业能力，确保每一次上门服务都安全、规范、高效。

　　多元覆盖，全周期守护群众居家健康

　　从压疮伤口护理到外科术后换药，从导尿管更换到PICC导管维护，从静脉采血到造口护理，槐荫区的“互联网+护理服务”已形成覆盖全生命周期的多元化服务矩阵。截至目前，累计开展上门护理服务225例次，涵盖19项核心服务项目，其中压疮伤口护理、外科伤口护理、导尿护理、胃管护理、造口护理五大项目占比超过85%，精准对接了失能老人、术后康复患者、慢性病患者等特殊群体的居家护理需求。

　　指尖轻点，医疗服务跨越距离直达床前;温情上门，专业护理纾解民忧温暖人心。槐荫区让优质院内护理资源走出诊室、走出病房，延伸至千家万户的居家场景，用专业担当回应群众期盼，用贴心服务践行医者初心。专业铸就口碑，实力彰显担当。槐荫人民医院“互联网+护理服务”的用户五星好评率达到100%。2023年7月，在济南市卫生健康委员会举办的“互联网+护理服务”技能竞赛中，医院代表队从34支参赛队伍中脱颖而出，荣获团体三等奖，用实力彰显了槐荫护理团队的过硬专业素养。

　　三级联动，构建立体化便民医疗体系

　　“互联网+护理服务”的成功实践，只是槐荫区构建多层次、立体化便民医疗服务体系的一环。近年来，槐荫区始终坚持以人民健康为中心，推动医疗服务从“被动治病”向“主动防病”转变，从“跑断腿”向“指尖办”转变。通过整合辖区医疗资源，槐荫区构建起“医院—社区—家庭”三级延续护理服务体系，打造全员参与、全面覆盖、全程跟进的护理服务模式，将院内优质护理资源层层下沉，真正打通了优质医疗服务的“最后一公里”。

　　家庭医生让服务“走到楼下”，为居民提供日常健康管理、慢性病随访、疫苗接种等基础医疗服务;“互联网+护理服务”让医疗“直达床前”，解决了特殊群体的居家护理难题;社区卫生服务中心则承担起基层首诊、双向转诊的重要职责，与上级医院形成高效联动。三者相互配合、互为补充，共同织就了一张覆盖全区的健康防护网，让群众在家门口就能享受到连续、便捷、优质的医疗服务。

　　一个创新举措，一份暖心守护，一次服务升级，折射的是槐荫区以民为本、心系民生的责任担当。面向未来，槐荫区将持续深耕互联网+护理服务内涵建设，深化与社区卫生服务中心、养老机构的联动协作，不断优化服务流程、扩容服务项目、提升服务质效，让居家护理更专业、预约服务更便捷、健康保障更暖心。

　　以数据多跑路换群众少跑腿，以服务零距离护百姓享安康。槐荫区正用专业医术守护生命健康，持续织密居家健康防护网，让“足不出户享优质护理”成为民生常态，以医疗服务之变托起群众稳稳的健康幸福感。