【服务在前】济南热力集团：“典”亮社区 温暖同行

　　今年5月是全国第六个“民法典宣传月”。近日，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司和忠分公司组织党员、团员志愿者走进玉函路35号社区，把普法宣传、惠民政策和供热服务送到居民家门口，用实实在在的行动为社区民生添一份暖意。

　　活动现场，志愿者们向居民和沿街商户发放《中华人民共和国民法典》《济南市优化营商环境条例》等图文宣传册以及供热政策明白纸，并通过一对一答疑的方式，开展接地气的普法宣传。围绕供用热力合同、物权保护等与日常生活密切相关的法律问题，工作人员用通俗易懂的语言讲解条文，让大家听得懂、记得住、用得上。

　　针对居民关心的室内供热设施维护等难点，工作人员结合真实案例以案释法，讲清楚供用热双方的权责，也说明了合法维权的具体步骤。同时，现场还进行了采暖费反诈宣传，提醒大家警惕缴费类诈骗，守好自己的“钱袋子”。志愿者们还同步收集居民的供热诉求，现场解答缴费、报修、设施保养等常见问题，并发放便民服务联系卡，实现普法、答疑、便民服务“一站式”办理。

　　活动期间，志愿者们还结合居民的实际需求，同步开展了人民建议征集工作。围绕老旧小区热力改造的范围、施工流程、收费标准、改造后的供暖效果等群众关心的话题，认真倾听大家的心声，仔细记录每一条意见和建议。后续，这些意见将被分类梳理、汇总建档，为老旧小区供热改造提供精准依据，确保改造工作科学规范、公开透明、真正贴合居民需要，把民生工程办成暖心工程。

　　下一步，和忠分公司将继续把法治建设与供热服务相结合，常态化开展社区普法与便民惠民活动，不断优化服务流程，提升服务质量，用法治化、规范化、更有温度的服务解决群众的“急难愁盼”，筑牢民生供热保障防线，用实际行动守护每一位居民的温暖安居。