【服务在前】方寸驿站暖民心 济南热力集团有限公司工会驿站为户外劳动者撑起“暖心伞”

　　“天气热了可以进来歇歇脚、乘乘凉，还能充电、热饭，非常暖心和方便。”5月29日，在济南能源解放东路热力燃气客户服务中心内，来自龙洞环卫所的几名环卫工人、保洁员来到位于客户服务中心内的工会驿站纳凉休憩。记者了解到，这个工会驿站常年向环卫工人、外卖骑手、快递员等户外劳动者开放，提供歇脚、充电、热饭、饮水等便民服务，被大家亲切地称为“温暖的家”。

　　为切实解决户外劳动者“饮水难、歇脚难、如厕难”等急难愁盼问题，2021年，在济南市总工会、历下区总工会指导下，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司(以下简称热力集团)在济南能源解放东路热力燃气客户服务中心内设置了工会驿站，配备中央空调、微波炉、饮水设施、药箱、工具箱、书籍、充电器等“十个一”设施，集饮水、热饭、歇脚、如厕等功能于一体，全方位满足户外劳动者的日常休憩需求。29日当天，室外温度达到30摄氏度，记者来到这里实地探访。龙洞环卫所环卫工人王富友和其他同事正在驿站休息，“我们负责解放路及周边道路的环卫清理工作，天气比较炎热正好进来乘乘凉，这里还能充电、喝水，非常方便。天气热的时候，能来这里乘凉休息、喝水充电，极大缓解了我们户外作业的疲惫，十分贴心便利。”

　　记者看到，驿站内空间温馨、设施齐全。饮水机全天候免费提供冷热水，微波炉随时可用，有供歇脚小憩的舒适桌椅，还有医药箱、充电器等便民物品。工作人员为环卫工人递上热水，并帮助他们进行手机充电等。热力集团客服管理部工作人员任晓珊告诉记者，“大厅在营业时间内全天开放，环卫工作者、快递员等都可以安心在这里休息。”

　　据悉，热力集团工会驿站启动以来，已累计服务近5000人次。每逢酷暑、极寒或雨雪等恶劣天气，前来休息和求助的人员尤其多，设施使用率高达80%。“我们在做好燃气、供热等民生服务的同时，以工会驿站为便民服务载体，优化服务细节、提升服务品质，让优质服务理念覆盖更多户外劳动者群体，切实把温暖和便利送到群众身边，打造工会服务职工群众的窗口”。2022年，该驿站荣获“五星级工会户外劳动者驿站”称号。

　　驿站虽小却承载一座城市的大爱;服务虽微尽显国企的担当。热力集团始终坚持“一切为了职工群众”的工作理念，创新服务方式、合理整合社会资源，着力推动解决职工群众最关心最直接最现实的利益问题。这份温暖不仅停留在驿站之内，更传递到每一位户外劳动者的心坎上，让泉城济南的街头巷尾流淌着国企担当与泉城温暖。