智慧出行更便捷 济南西站“e站通”智行网约车引导系统试运行

　　乘客与司机之间电话沟通“你在哪儿”，现在，这种方式已经成为过去，取而代之的是“看着屏幕上车”的从容体验。近日，济南西站“e站通”智行网约车引导系统上线试运行，济南市交通运输综合行政执法支队“老兵阳刚”团队交出护航旅客出行的新答卷。这是继济南站“e站通”系统启用后，市交通运输执法支队在济南西站推出的又一项智慧便民举措，济南主要交通枢纽的智慧出行服务网络正在加速形成。

　　6月25日，记者在济南西站看到，“e站通”智行网约车引导系统屏幕上，清晰显示不同车辆进入的停车位，乘客可以根据系统提示，找到停车位即可上车，“车位号码匹配+精准字符查询”双通道的智慧模式实现精准候车。据介绍，该系统有“一秒定位、一键锁定”等特点，网约车驶入接驳区后，车位相机自动识别车牌与停车位信息，并实时推送至候客区中央显示屏，乘客出站后看一眼大屏，就能快速锁定车辆所在区域。系统在候客区配置自助查询终端，乘客只需输入车牌中的任意几位数字，即可获取车辆精确位置、车型等详细信息，从“大致区域”快速过渡到“精准锁定”，旅客换乘接驳效率显著提升。

　　记者现场看到，“老兵阳刚”便民服务站将服务窗口前移到候车区，提供饮水、咨询、引导等暖心服务，让旅客的“急难愁盼”在场站内就能得到解决。服务站实行党员骨干轮值制度，在政策讲解和纠纷化解中发挥前沿作用，让交通执法既有力度、更有温度。

　　“老兵阳刚”团队是一支以退役军人为主力的执法队伍，团队所在的支队七大队共有36名执法人员。济南西站执法队以退役军人中的党员骨干为核心，组建了“老兵阳刚”党员先锋队，把“特别能吃苦、特别能战斗”的军营作风带到了执法一线。在春运保障、极端天气疏运、应急处置等急难险重任务面前，党员带头冲锋、老兵示范引领，形成了“召之即来、来之能战”的铁军氛围。老兵阳刚”团队主动向前一步，在站区打造了“老兵阳刚会客厅”一线党建阵地，把支部会议开在执法一线，把便民服务落在场站前沿，免费充电、应急药品、失物招领、法律咨询……截至目前，已累计帮助旅客找回遗失物品200余件，服务老弱病残孕等特殊群体300余次。

　　为了更好地解决司乘纠纷、化解营运矛盾，团队创新设立“同理心调解工作室”，推行“一句问候、一杯热水、一段家常、一个微笑、一次握手”的“五个一”工作法，坚持“小矛盾不下车、大纠纷不出站”。截至目前，工作室已成功调解各类纠纷260余起，调解成功率高达98%，43条群众建议转化为优化执法服务的“金点子”。“老兵阳刚”党建文化品牌已成功入选第四届加快建设交通强国好故事“百强好故事”，先进事迹被《中国交通报》等多家主流媒体宣传报道，成为全省乃至全国交通执法系统的一张特色党建名片。“

　　从智慧系统的精准引导到会客厅的暖心服务，从调解工作室的化纷止争到日常帮扶的细致入微，“老兵阳刚”以“科技+服务”双轮驱动，让济南西站既有执法的力度，更有护航的温度。