起步区接听12345热线：架起政民“连心桥”，打好“事要解决”组合拳

　　6月25日下午，济南新旧动能转换起步区党工委委员、管委会副主任韩瑜同志带领各职能部门及街道负责人，走进市12345市民服务热线受理中心，现场接听市民来电。活动中，韩瑜同志耐心细致地记录群众关于城市建设、营商环境、民生保障等方面的诉求与建议，与来电市民坦诚交流，不仅“听声”更“听心”，架起了一座双向沟通的“连心桥”。

　　今年以来，起步区将12345热线作为优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。坚持“事要解决”的工作导向，在流程再造上出实招，在联动攻坚上求突破，在智慧赋能上谋新篇。通过全链条闭环管理机制，实现了从“照章办事答复”到“千方百计落实”的转变，群众的获得感与满意度持续提升。

　　接听活动结束后，韩瑜同志立即对群众反映的问题进行现场交办，要求责任单位第一时间响应、第一时间核实、第一时间反馈，确保件件有着落、事事有回音。韩瑜同志表示，12345市民服务热线是党委、政府密切联系群众最畅通、最便捷的“连心线”，也是推动起步区高质量发展的重要载体。每一通电话背后都是大家的信任和期盼。起步区要通过这根“热线”，把工作做到群众心坎上，把问题整改在萌芽状态。

　　下一步，起步区将重点打好“事要解决”的“组合拳”。一是精准施策，将群众诉求清单转化为详细的社情民意监督台账，找准症结，靶向治疗，确保问题整改见底清零；二是源头治理，深化“接诉即办、未诉先办”，不仅要办好单个案件，更要举一反三，通过一个诉求解决一类问题，达到“办一件、治一片”的效果；三是提质增效，持续优化制度规范，强化快速响应能力，始终把群众利益放在首位，用心用情用力解决好教育、医疗、住房、就业等领域的“急难愁盼”，让起步区的发展更有温度，让群众的幸福更有质感。