槐荫区接听12345热线：倾听民声解民忧 务实担当暖民心

　　7月7日，槐荫区委常委、副区长何小刚带队，组织有关部门、各街道主要负责同志赴市12345市民服务热线接听群众来电，听取市民关于经济发展、招商引资、项目建设、城市管理、民生保障、营商环境以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

　　接听现场，何小刚认真倾听群众来电，详细记录诉求细节、耐心回应疑问，对可即时答复的问题，予以当场回应;对复杂、需多部门协同的，逐一梳理交办，明确责任与时限，确保事事有回音、件件有落实。

　　何小刚强调，要压实“一把手”责任，树牢“民有所呼、我必有应”理念。要聚焦问题攻坚，严把工单办理质量，实行未结工单挂单管理，建立常态对接、会商研判机制，强化协同联动，合力破解难题。要深化源头管控，聚焦停车管理、房屋维修等十大重点领域，推动矛盾隐患前端化解。要建强工作队伍，打造素质过硬、业务精湛、作风优良、群众认可的专业化热线队伍，以严实作风倒逼服务提质，真正做到民有所呼、我必有应、事事见效。

　　下一步，槐荫区持续锚定“强荣新和美”新时代社会主义现代化强区建设目标，深化热线工作由被动接诉向主动治理、单点处置向全域统筹转变，以热线“小窗口”搭建党群连心“大平台”，切实把热线打造成群众满意的“民心工程”。