法理情融合解民忧 章丘区诺贝尔社区“双线闭环+法治赋能”治理工作法显实效

　　舜网讯 近日，在圣井街道党工委、办事处悉心指导与大力支持下，诺贝尔社区创新推行“双线闭环+法治赋能”基层治理工作法，将法治思维与人文关怀深度融入12345热线处置、矛盾调解、民生解难全过程，有效化解多类长期困扰居民的治理难题，实现矛盾就地化解、诉求一线落地。街道党工委、办事处主要领导多次下沉社区调研督导，为社区治理创新精准赋能、指明方向。

　　靶向攻坚破僵局法理情化解多年邻里纠纷

　　房屋漏水开裂是社区高频民生痛点，极易引发业主与物业矛盾。社区居民张先生长期受楼顶漏水、墙面开裂问题困扰，多次向物业及相关部门反映未果，问题长期悬而未决，居民诉求强烈、情绪对立，成为社区重点疑难工单。

　　对此，社区摒弃工单一转了之的粗放处置模式，迅速启动“双线闭环”工作机制。工作人员第一时间上门安抚居民、核实详情，同步联动社区“老王法律咨询工作室”专业介入，坚持法理情相融、多措并举，全力破解积年矛盾。

　　以法定责、厘清边界。工作室法律顾问依据《民法典》相关规定，向业主、物业双方清晰界定开发商、物业、业主三方权责，针对房屋质量争议，指导居民通过专业检测固定依据，杜绝无效争执，为问题解决提供法治支撑。

　　以理释疑、化解分歧。工作人员细致梳理事件全貌，向居民通俗解读维修基金申请、业主表决等法定流程，讲明物业工作客观难点，同时严肃指出物业响应不及时、沟通不到位的履职短板，督促物业主动担当、整改问题。

　　以情暖心、消融隔阂。工作人员与法律顾问多次上门真诚沟通，立足居民长期居住受损的实际困境共情解忧，耐心讲解处置方案，逐步化解居民抵触情绪，赢得群众理解与信任。

　　在社区全程督办、法治全程赋能下，双方达成和解共识。物业彻底扭转推诿态度，主动配合房屋质量检测，承诺依规制定维修方案、提速维修基金申报。张先生自愿撤回投诉、理性维权。至此，这起积年纠纷圆满化解，工单成功从“不满意”转为“已解决”。

　　举一反三提质效批量破解各类民生治理难题

　　漏水纠纷的妥善处置，是社区创新治理模式的生动实践。社区坚持举一反三、以点带面，将“双线闭环+法治赋能”工作法常态化应用于各类民生诉求处置，批量破解停水、治安隐患等多项治理难题。

　　针对辖区E区居民频繁反映的周末停水、水压不足问题，社区快速启动双线闭环机制，联动开发商、物业实地排查溯源。依托法治专业支撑，明确物业保供水的法定责任，厘清管网维修权责，督促物业落地主管网更换工程，从根源解决片区供水难题。

　　针对居民郑女士电动车电瓶失窃、小区监控损坏问题，法治工作室迅速介入，督促物业限期修复监控设施、诚恳致歉。同时对接办案民警，为居民详细讲解案件处置流程与维权方式，依法维护业主合法权益，高效化解治安衍生矛盾。

　　深耕法治强内功筑牢基层治理专业智囊

　　“老王法律咨询工作室”既是一线矛盾调解阵地，也是社区法治化治理的“专业智囊”，为社区、网格员高效处置基层问题提供坚实法治支撑。

　　工作室常态化开展普法培训与业务指导，聚焦物业纠纷、邻里矛盾、权益维权等高频场景，结合真实案例拆解法律条文，转化为简洁易懂、可落地的工作方法，全面提升一线工作人员依法治事、高效解难的专业能力。

　　目前，社区已彻底转变“凭经验办事”的传统工作模式，形成“遇事找法、办事依法、解难靠法”的良好工作常态，显著提升工单处置效率与矛盾化解公信力，稳步实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。

　　治理端口再前移推动基层服务提质升级

　　据悉，社区“双线闭环+法治赋能”模式，依托12345政务热线与社区内部热线双线联动，构建“快速接诉、法治研判、闭环处置、跟踪问效”的全链条工作体系，推动基层治理从“被动接诉”向“未诉先办、主动治理”转型升级。

　　下一步，诺贝尔社区将持续深化治理创新，筹建12345热线线下面对面工作室，进一步畅通民意渠道。社区将持续以法治赋能基层治理、以服务回应民生期盼，持续优化治理效能、精准化解民生难题，擦亮基层治理服务品牌，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。