【服务在前】“能源管家在您身边”——济南热力集团联合多单位开展进社区服务活动

　　近日，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司联合山东港华燃气集团、济南高新蓝天救援队走进中博双龙苑小区，组织党员、团员及志愿者开展“能源管家在您身边”气热联合进社区便民服务活动，将政策咨询、业务办理、安全宣讲、应急救护等多元服务内容整合打包，送至居民家门口。

　　活动当天，“能源管家”流动服务车开进小区，现场提供业务办理、安全短片播放等移动式便民服务。工作人员在小区内设立咨询台，通过发放宣传明白纸、面对面答疑等方式，向居民详细讲解供暖用气政策、设备养护规范、安全用能常识及线上便民操作流程。针对居民关注的开户报装、咨询报修、诉求反馈等事项，工作人员现场受理、即时响应，真正将“零跑腿”便民举措落到实处。同时，专门面向老年用户群体推出“帮代办”服务，工作人员协助办理线上业务，耐心解答气热疑问，贴心周到的专属能源服务让居民不出小区即可享受便捷与温暖，赢得现场群众一致好评。

　　在“能源供热供气小课堂”环节，工作人员通过模型演示、趣味互动等形式，讲解科学用热用气常识与高效节能技巧，现场市民积极参与，不少居民结合自身用气用热情况提出问题，工作人员逐一细致解答，让安全节能的用能理念深入民心。

　　与此同时，济南高新区蓝天救援队的志愿者们现场开展应急救护公益宣讲，围绕心搏骤停、气道异物卡喉、外伤出血等居家常见意外，重点讲解心搏骤停处置的“黄金4分钟”急救要点，通过实操演示、手把手教学，指导居民熟练掌握心肺复苏、AED操作、海姆立克急救法及伤口应急包扎等自救互救技能，有效提升社区居民应急避险与救护能力。

　　此外，针对社区老年用户及行动不便居民，工作人员还主动开展入户联合安检，上门排查供热、燃气设备安全隐患，同时广泛收集居民服务意见建议，为优化“帮代办”服务、提升质效积累一线经验。

　　下一步，热力集团将持续聚焦老年人等特殊群体需求，开展精准帮扶和常态化便民服务，用心用情办好每件实事，让“能源管家”服务品牌成为传递城市温暖的亮丽名片。