济阳区行政审批服务局建强“三店一自助” 织密“1530政务服务圈”

　　济阳区行政审批服务局围绕建设“1530政务服务圈”目标，以“三店一自助”为主线，统筹推进区级“旗舰店”、街道（镇）“便利店”、社会“加盟店”及自助服务区四位一体布局，持续推动服务资源向基层下沉、服务触角向一线延伸，切实提升企业群众办事便利度和满意度。

　　建强区级政务“旗舰店”，打造标杆示范阵地

　　搭建帮办导办矩阵，选派15名业务骨干充实导办一线，推行“大导服、小窗口”模式，建立“培训+演练+比武”常态化工作机制，持续提升服务满意度。强化政务服务集约化建设，优化政务服务大厅布局，将139个窗口精简至85个，构建前端导办研判、后台协同处置的闭环服务机制，实现简单事项当场办结、疑难事项限时反馈，持续优化企业群众办事体验。

　　建强街道（镇）便民“便利店”，延伸基层服务触角

　　出台《济阳区“一专多能”综合服务专员队伍建设实施方案》，全面梳理事项清单、人员清单、窗口清单。目前全区累计培育“一专多能”综合服务专员97名，实现91项高频事项跨岗通办，事项覆盖率超90%，有效化解窗口拥堵、等候过长问题。

　　建强社会合作“加盟店”，拓宽多元服务渠道

　　先后召开2次政银融合专题推进会，深入5家银行网点，对帮办代办人员开展现场业务实操培训，确保工作人员熟练掌握各项业务办理流程。建立政银常态化双向沟通机制，定期梳理化解工作推进中的堵点难题。目前，试点银行自助柜员机已上线63项政务服务事项，网点帮办人员均可独立办结全部业务，真正实现群众办事“就近可办、便捷快办”。

　　建强自助服务体系，提升数字便民水平

　　建立自助终端办件数据常态化分析机制，强化宣传引导与点位优化，对办件量偏低的自助终端统筹调整布设位置，提升设备利用率。今年以来，全区自助终端累计办件3777件，办件量同比增长121.6%，数字化便民成效持续凸显。