济南城市发展集团接听12345热线：践行初心惠民生 数智赋能强担当

　　2026年以来，城发集团坚持以人民为中心的发展思想，锚定12345市民服务热线“连心桥、民意窗、监督岗”核心职能，把热线办理作为践行国企初心使命、落实民生责任、检验治理效能的核心载体，统筹谋划、闭环管控、源头施治，各项工作有序推进并取得阶段性成效。

　　集团重点抓了三方面工作：一是建立“311”办理机制，形成“季度研判难点、月度通报排名、每日跟进进度”的调度体系，搭建“集团统筹抓总、权属公司主责落实”两级联动架构，压实全链条办理责任;二是依托数字化平台构建工单接收、分级派办、实地处置、标准答复、跟踪回访全流程闭环管理体系，统一答复标准、严格材料审核，推动办理工作向标准化、精细化升级;三是推动热线从“被动接诉”向“未诉先办”转型，针对物业、停车、欠薪等高发领域开展前置隐患排查，把矛盾消解在萌芽状态、将风险化解在初始阶段，从源头压降同类重复投诉，有效压降工单总量。

　　2026年1至6月，集团累计受理12345热线工单1897件，工单总量较去年同期下降37.78%，诉求解决率达92.87%，群众满意率97.51%。群众诉求涉及小区停车管理、停车收费、车位规划、车辆乱停放、房产办证、老旧小区改造、农民工工资发放、物业服务、项目施工管理等民生领域。

　　结合当前热线工作实际，城发集团主动对标先进，全面梳理查摆现存短板弱项，明确下一阶段提质攻坚重点任务。一是厚植为民服务宗旨，牢固树立“群众利益无小事”工作理念，坚决破除形式主义，以真心、耐心、责任心用心用情处置好每一件群众诉求;二是持续优化全流程办理体系，进一步细化工单处置操作标准，统一规范答复口径，靶向压降不满意工单、重复投诉工单数量;三是打造专业化经办队伍，常态化开展热线业务实操培训，全方位提升工作人员政策解读、矛盾调解、群众沟通安抚综合业务能力。

　　下一步，城发集团将持续扛牢市属国企民生保障主体责任，以更高政治站位、更务实工作作风、更有力落实举措抓实抓细市民热线各项工作，不断增进群众获得感、幸福感、安全感，以国企实干担当助力全市民生服务提质增效、高质量发展。

　　济南城发集团深入贯彻落实全市“项目赋能年”部署，紧扣国企升级，锚定城市运营商、民生服务商定位，深耕“城市运营、城市服务、城乡融合、城市更新”四大板块，同步推动“数智城发”建设，用数智为项目赋能。承担省、市重点项目6个，总投资121.38亿元。2026年计划实施投资项目25个，投资额26.85亿元。

　　重点推进四大板块工作：一是高标准推进城市运营。储备租赁房源3万套，满足社会多元租住需求;承接配售型保障房2333套，3个项目，其中已完成2个项目(清河新筑、凤鸣新筑)433套的配售工作，剩余1个项目(七彩新筑)已完成四轮配售，推出房源948套、配售完成441套，帮助济南工薪收入家庭、城市引进人才“住有所居”。二是高品质供给城市服务。推进“全市一个停车场”建设，上半年接入车场1166个、泊位35.2万个，新增停车场2处、车位920个，依托全市统一停车综合管理服务平台和“泉易泊”小程序，为市民提供好找、快出、易支付的优质停车体验。同步推进非机动车泊位治理、科创资质升级，城市精细化服务能力持续增强。三是高质量推进城市更新。推进明府城、上新街项目、济南剧院、浙闽会馆活化更新，保留济南历史、传承传统文化，为市民打造新消费场景。明府城、上新街片区累计运营面积超1.2万平方米，落地80余个品牌、首店占比70%，三大节庆期间累计接待客流超155万人次，实现老城区文脉活化与消费活力双向提升。四是高水平实施城乡融合。打造世界粮食增产减损大会永久示范区、人工智能+粮食减损等项目，推动三产融合。加快推进AI智慧农业项目落地，小麦亩产达565公斤、同比增产13%，切实筑牢区域粮食安全防线。

　　2026年，城发集团将始终保持战略定力，锚定各项改革发展目标任务不动摇，坚定实干导向，主动担当作为，破除发展堵点难点，深挖经营增效潜力，统筹推进提质增效与转型升级，前瞻性、全局性、整体性推进集团高质量发展，真出业绩、出真业绩，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献更多的城发力量!