“掌上城管”送上门，社区问题“即拍即办”——市智慧城管服务中心走进佛山苑、千东社区

　　8月27日上午，济南市智慧城管服务中心工作人员兵分两路，分别走进千佛山街道佛山苑社区和千东社区，开展“城管进社区、服务面对面”主题活动。与以往“摆摊设点”的集中宣传不同，这次活动更注重“一对一、手把手”，直接把服务送到居民楼院和社区服务中心，让数字化城管工具真正融入百姓日常生活。

　　在佛山苑社区党群服务中心旁边小广场的显眼位置，工作人员摆放上了“济南掌上城管”小程序易拉宝;在千东社区的小区附近，配有操作指南的宣传册也陆续送到居民和物业人员手中。“我们最关键的是教会大家怎么用。”市智慧城管服务中心的工作人员介绍，活动特别强调现场教学——工作人员遇到居民就主动上前，用手机一步步演示如何扫码进入小程序，怎样用“拍照上报”功能反映身边的井盖缺失、路灯不亮、垃圾堆积等问题，以及如何通过“进度查询”跟踪问题处理到了哪一步。

　　“以前看到这些问题不知道找谁，现在手机一点就行，还能看到谁在处理，心里有底了。”在佛山苑社区，居民张阿姨在工作人员的指导下学会如何使用小程序。千东社区的物业人员则表示，有了这个工具，日常巡查中发现超出物业职能范围的问题，也能更快地转给城管部门，“等于多了一条快速通道。”

　　活动当天，工作人员将小程序二维码发至佛山苑、千东社区的居民群和商户群中，不长时间就增加了百余名用户，共收到居民通过"拍照上报"功能反映的市容环境、占道经营、非机动车乱停放等问题线索十余件。工作人员发现问题后，从首件问题上报到处置完成，全程用时不到30分钟，小程序"即拍即报、即报即处"的实效在社区一线得到充分验证。

　　此次走进佛山苑、千东两个社区，是市智慧城管服务中心“城管进社区、服务面对面”系列活动的又一次常态化实践。下一步计划将这一模式扩展到更多社区，逐步实现上门服务全覆盖，让“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念通过“掌上城管”传递到千家万户。