细微暖举显温情 济南公交职工贴心帮扶特殊老年乘客

　　细微之处见真情，举手之劳暖人心。2026年8月31日早上，济南公交南部分公司二队B36路车厢内上演暖心一幕，驾驶员刘珂与物业公司工作人员默契配合，细心帮扶行动不便的老年乘客，用温柔细致的服务守护市民出行，彰显泉城公交温度。

　　当日7时50分，B36路公交车停靠朝山街站点，一名老年乘客在刷卡上车时，裤子意外松动滑落。老人行动迟缓，只能单手提住衣物，步履蹒跚落座，在上车台阶处滑落情况更加明显，场面十分尴尬。

　　正在开展体验式调研的济南公交物业公司工作人员及时发现这一特殊情况，考虑到老人身体不便、当众走光难堪，他第一时间与当班驾驶员刘珂沟通。车辆平稳行驶至下一站点后，二人主动上前，耐心细致帮助老人整理好着装，化解了尴尬场面。

　　在交流中二人了解到，老人身患脑梗，肢体行动受限，身体控制力较差，衣物滑落时无法自行整理。妥善整理着装后，工作人员贴心询问老人身体状况与出行需求，细致叮嘱其乘车注意安全，老人对公交职工的暖心举动连连致谢。

　　全程行车中，驾驶员刘珂始终平稳驾驶、谨慎行车。车辆抵达黑虎泉站点后，他再次细心搀扶老人安全下车，全程温情守护、细致周到。

　　小小善举，温暖全城。此次暖心帮扶，是济南公交践行温情服务理念的生动缩影。未来，济南公交将持续深耕优质服务，聚焦特殊乘客出行需求，以细心、耐心、暖心服务，为市民平安顺畅出行保驾护航。