市医保局接听12345热线：强化热线联动 提升医保服务质效

　　10月13日上午，济南市医疗保障局局长阮师漫带队到市12345市民服务热线接听市民来电，“零距离”与市民沟通交流。在接听现场，市医保局一行认真接听每位市民来电，耐心细致询问市民诉求，倾心解答市民疑惑。

　　接听活动后，市热线通过大数据分类统计，对市医保局今年以来12345热线工单办理情况进行分析，并提出整改建议。市医保局将12345热线办理工作视为提升群众服务质量的关键着力点，围绕群众关心的热点与难点问题，通过完善政策、优化服务、回应关切，着力把工作落到群众最关心的领域，切实解决参保群众的急难愁盼。

　　下一步，市医保局将12345热线作为与群众沟通的桥梁纽带，在医保政策宣传、回应群众诉求、化解风险矛盾等方面加强合作。一是继续加强联动，建立好动态更新的医保知识库，给接线员提供最新最好的“弹药”;二是建强一线阵地，提升热线经办和医保专席工作人员的专业服务素养与业务能力，确保精准解答群众医保咨询;三是强化需求分析，结合热线每日反馈分析市民对医保政策关注点的变化情况，有针对性地加强政策宣传解读，以切实行动为群众解决实际问题，不断提升参保群众在医保领域的幸福感与获得感。