从网格日常感民生温度 姚家街道以高效治理推进“幸福家园”建设

　　近日，姚家街道华能嘉苑社区第一网格网格员刘荣陟收到居民专程送来的锦旗和感谢信。信上所述的是对烦心事得到解决后的安心，也承载着对社区网格员的认可。在华能嘉苑社区，让居民记挂在心的，不是什么惊天动地的大事，而是在房屋受损后有人及时上门、遇到邻里矛盾时有人耐心协调、面对房屋渗漏和公共设施维修难题时有人持续跟进。

　　这些看似琐碎的日常，正是基层治理最真实的落点。在姚家街道，“幸福家园”建设在一次次入户走访、一遍遍沟通协调和一个个事项的跟踪解决中。像刘荣陟这样的网格员，将居民的急难愁盼记在心上、落在行动中，也折射出姚家街道不断推动治理力量下沉、服务触角延伸，以精细化治理回应群众需求的生动实践。

　　把群众的急事难事办妥，让服务多一分及时

　　居民家中阀门破损，地板被水浸泡，突发情况让住户既着急又无措。接到诉求后，刘荣陟第一时间赶到现场，查看房屋受损情况，安抚居民情绪，并主动帮忙清理房屋。考虑到后续理赔涉及材料准备和流程办理，她又向居民详细讲解家财险理赔流程，手把手协助整理现场照片、维修单据等相关材料，并持续联系保险公司跟进进度。

　　邻里噪音纠纷是网格治理里常见的“老大难”，矛盾反复、调解不易。辖区曾有居民因持续异响产生矛盾，双方互不理解。刘荣陟开启错峰上门排查，反复实地溯源。找准症结后，她分别对两方居民开展耐心疏导，讲清问题成因，解开双方心中误会，推动邻里达成谅解，重塑和睦融洽的邻里关系。

　　在刘荣陟工作的御华嘉苑小区，这里因建成时间久，房屋渗漏、公共设施老化等安居问题较为突出。在小区治理过程中，她主动联动物业、对接业委会，推进公共维修基金申报、审核、使用、核验全流程工作，全程跟进、多方协调，一环一环啃下硬骨头，高效推动房屋渗漏治理、破损公共设施修缮工作落地，切实解决居民安居难题，筑牢辖区居住安全防线。

　　从一张网格到基层治理的精细化实践

　　刘荣陟的日常，是姚家街道基层治理的一个缩影。居民家中突发的状况、邻里之间的摩擦、小区公共设施的维修，看似各不相同，却都指向同一个问题：群众的需求能否被及时发现，反映的问题能否得到有效回应，涉及多方的事项能否持续推动解决。

　　围绕这些实际需求，姚家街道持续推动治理重心下移、工作力量下沉、服务资源下倾，发挥基层工作人员联系群众、收集诉求、排查隐患、协调处置的作用，把服务延伸到居民日常生活的细微之处。对于网格能够直接协助解决的问题，及时跟进办理;对于需要物业或相关职能部门共同参与的事项，积极做好沟通衔接，推动形成问题发现、诉求收集、协调处理、跟踪反馈的工作闭环。

　　与此同时，基层治理能力也直接影响着基层治理的实际成效。面对复杂矛盾和历史遗留问题，既需要熟悉社区情况、善于沟通协调，也需要在持续学习和团队协作中积累经验、提升本领。通过发挥社区党组织引领作用、加强网格力量协同，姚家街道正推动基层治理从被动应对向主动发现转变，从单一处置向联动解决延伸，让治理更贴近群众生活。

　　基层治理的成效，往往就藏在这些细微之处。一面锦旗、一封感谢信，既是居民对一名网格员的信任，也是对“幸福家园”建设成效的肯定。下一步，姚家街道将继续做实为民服务、深化协同治理，把居民的操心事、烦心事、揪心事放在心上、抓在手上，以更精准的需求回应、更顺畅的问题处置、更有温度的日常服务，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。