“家门口”便民服务“三步走” 姚家街道打通养老服务“最后一公里”

　　养老待遇资格认证关系着老年居民的切身利益。针对部分老年人不会线上操作、行动不便、缺少协助等实际情况，近日，姚家街道浆水泉路社区党委依托“泉+福”党建品牌和“泉馨”为民服务品牌，推出“窗口代办、集中帮办、上门速办”三项便民举措，帮助老年居民顺利完成养老待遇资格认证，让便民服务更贴近老年人的生活需求。

　　窗口代办，让认证少些“操作难”

　　在社区便民服务窗口，前来咨询养老待遇资格认证的老年居民，可接受工作人员“一对一”指导服务。针对不熟悉智能手机操作的老人，工作人员耐心讲解认证流程，逐步指导完成人脸识别等操作，并结合办理情况解答养老政策相关问题、提醒认证时间，帮助老人及时完成认证。

　　社区党委将养老待遇资格认证纳入日常便民服务，在窗口开设绿色通道，安排专人提供咨询和协助，让老年居民少跑腿、少犯难，在家门口就能获得清晰、便捷的办理指引。

　　集中帮办，便民服务更省心

　　针对有集中办理需求的老年居民，浆水泉路社区党委依托党群服务中心，结合长期开展的老年课堂开展养老待遇资格认证便民服务。工作人员现场讲解认证方法、演示操作步骤，并协助老人完成认证，让大家在学习操作方法的同时解决实际问题。

　　从流程讲解到现场指导，集中帮办既提高了服务效率，也帮助老年居民逐步熟悉线上认证操作，减少群众往返，提升办理效率。

　　上门速办，暖心服务不缺位

　　对于高龄、行动不便等难以到社区办理的老年居民，社区党委组建由党员志愿者、网格员、热心居民组成的“泉馨助老小分队”，主动开展入户走访，提供上门认证服务。工作人员走进老人家中，结合实际情况协助完成认证，把服务送到老人身边，尽力避免因出行不便影响认证办理。

　　本次养老待遇资格认证便民服务，是社区党委“泉+福”党建赋能、“泉馨”为民服务的生动实践。姚家街道始终以群众需求为导向，以品牌建设为抓手，变“被动服务”为“主动服务”，变“流程办事”为“暖心办事”，切实解决老年群体急难愁盼问题，有效消除老年人认证难、认证慌的后顾之忧。一件件小事、一次次上门，让泉水般温润、福暖式贴心的服务理念落地见效，切实提升辖区老年居民的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，姚家街道常态化推进便民暖心服务，丰富助老惠民服务内容，以精细化、暖心化、常态化服务守护辖区老年群体幸福晚年，全力打造有温度、有底蕴、有实效的和美幸福社区。