【服务在前】济南热力集团和礼分公司青年理论学习小组：把课堂搬到社区一线

　　入秋以来，济南气温逐步走低。近日，在龙景苑小区小广场，一辆流动服务车停靠在这里，济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司青年理论学习小组的职工正耐心解答居民咨询、依次办理业务。活动当天，小组把月度学习活动搬到社区一线，把课堂设在居民家门口，让供热服务现场成为青年实践阵地。

　　据了解，和礼分公司青年理论学习小组按照集中学习、现场实践、研讨复盘的环节组织活动。服务开始前，组织青年职工集中学习党的创新理论、民生保障政策、供热服务规范、老年群体沟通技巧和安全用热知识;服务过程中，把学习研讨搬到服务现场，做到学中干、干中学;服务结束后，围绕居民诉求和办理情况开展复盘交流，推动学习成果转化为服务群众的具体行动。

　　龙景苑小区建成年代较早，居民以老年群体为主，不少子女长期不在身边。为此，和礼分公司连续多年组织开展进社区活动，现场办理用热咨询、缴费、报停、恢复用热等业务，并同步发放供热服务明白纸，指导老年人掌握线上查询、报修等操作。“我们年纪大了，还是习惯现场交费。以前得坐车出去交，现在下楼就能办，省心多了。”刚交完费的居民王阿姨说。一辆流动服务车，打通的是距离上的“最后一公里”，拉近的是与群众之间的服务距离。

　　活动现场，青年理论学习小组成员还将居民反映的供热意见和建议逐一登记，能够当场解答的当场答复，需要上门处置的第一时间预约安排。服务间隙，小组围绕“如何把政策讲清、把服务办实”开展现场微研讨，并把居民诉求作为后续学习研讨的鲜活素材，让理论学习与为民服务同频共振。

　　与此同时，和礼分公司青年理论学习小组的另一堂实践课在换热站与单元楼道同步开讲。实践课前，小组安排技术股骨干担任导师，围绕板换机组、循环泵运行原理、供热参数判断和安全操作规程进行领学;随后带领青年职工深入换热站与管网现场，一边熟悉板换机组、循环泵运行工况，一边逐单元排查滤网、调试平衡阀、开展排气排污。实操结束后，小组在换热站现场开展微研讨，青年职工互相交流体会、提出疑问，导师逐一答疑点评，推动青年职工从书本理论走向现场实操。

　　近年来，和礼分公司青年理论学习小组坚持理论学习与一线练兵相结合，依托月度学习、现场微课堂、新老职工传帮带等载体，形成集中学习、现场实践、研讨复盘、成果转化的学习链条，推动青年职工在一线倾听群众诉求、在供热一线丰富经验、感受供热民生分量。

　　“理论学习既要把知识学扎实，更要到一线去检验、去运用。”和礼分公司“00后”供暖管家亓开元说。下一步，和礼分公司青年理论学习小组将持续立足民生供热主战场，在服务群众、技术实操中锤炼本领，用情守护万家暖意，让青春在泉城供暖一线闪耀。