文明中国·看济南｜走进济南市出租车（网约车）党群服务中心，感受“流动窗口”里的泉城温度

　　清晨七点的济南，薄雾还未从泉边散尽。济南市出租车(网约车)党群服务中心的院子里，充电区的59把充电枪已陆续“上岗”，一辆辆出租车、网约车在此短暂停靠，又汇入城市川流不息的早高峰。

　　近日，“文明中国”主题采访组走进济南市出租车(网约车)党群服务中心。这座占地近3000平方米的“司机之家”，入选了全国100个可复制推广的出租车网约车司机驿站项目。在这里，文明不是一个抽象的口号——它是一餐十元左右就能吃上的热乎饭，是5元一份明码标价的“泉城的堡”爱心餐，是一把可以歇脚的椅子，也是一通能解开“心结”的调解电话。

　　先暖司机，文明才有底气

　　跑了28年出租车的郭加红，对这份“暖”体会最深。济南启动“清新行动”后，他第一时间响应，依托党群服务中心等驿站免费清洗消杀车辆，坚持出车前清扫车厢。“驿站把我们当自家人，我们自然要把车厢收拾得干干净净，让乘客坐得舒心。”

　　这份舒心，中心想得周全：维修站推出8项免费服务礼包和优惠自助洗车，餐厅让晚归的司机总能吃上一口热乎的，政务大厅“示范岗”年均办理业务12万余件，矛盾调解室里，“周二有解”公益法律服务品牌邀请公益律师驻场，把司企纠纷化解在萌芽处。

　　暖心的服务涵养着文明的行风。中心党建活动室内，党员驾驶员风采墙上，记录着这个行业连续26年开展“爱心助考”、老兵车队公益帮扶的动人瞬间。如今，全市已成立1个网约车流动党员党委、65个党支部和53个基层工会，聚力打造“1+N”出租汽车党建品牌矩阵——“泉城流动风景线”为主品牌，“泉城党员先锋车”“小的解忧”“清新出行”等子品牌竞相绽放，130处出租车司机驿站遍布全城，并向户外劳动者开放共享。

　　开好每一单，就是文明

　　党员的示范作用，落在每一次营运里。党员先锋车队队长张波介绍，车队坚持亮身份、亮承诺，20多年来接力开展爱心送考、抗战老兵寻亲、困境儿童帮扶等公益活动300余次。济南爱心送考已连续开展26年，张波本人就参加了18年。“党委政府和行业主管部门给了我们这么多暖心支持，我们更要把这份温暖传递给乘客。”

图为党员先锋车队队长 张波

　　温暖有时只值一个微笑。从业8年的网约车模范驾驶员蒋东梅，累计收获乘客手写好评16000余条，其中一条留言她至今难忘：“蒋师傅，谢谢你在我最难过的那天对我笑了一下。”“这件事一直提醒我，文明不一定是轰轰烈烈的大事。一个微笑、一句暖心话、一趟平稳安全的接送，就能温暖别人。”

图为网约车模范驾驶员 蒋东梅

　　温暖的底色，更是危难时的挺身而出。今年8月，郭加红在返程路上看到一位70多岁的老人连人带车掉进河沟，当即下水救人、拨打120，又和路人一起用拖车绳把三轮车拉上岸。“开出租车不光是谋生岗位，也是文明窗口。遇到难处伸手帮一把，是一名驾驶员应该做的。”

图为济南“泉城星光” 获得者 郭加红

　　车轮向前，满城皆是风景

　　采访结束时，中心院内的充电车辆仍在往来进出。对这座城市的“摆渡人”而言，一间能热饭的餐厅、一把能歇脚的椅子、一面写着同行名字的先锋墙，是获得感，更是感召力。

　　出租车、网约车是城市流动的窗口。窗口之内，是司机与乘客的短暂相遇;窗口之外，是一座城市文明的日常呈现。当万千驾驶员把这份温暖带进车厢、传递给乘客，泉城的文明便随车轮驶过大街小巷，融入一街一巷、一泉一湖，成为这座城市最可感可及的风景。

　　文明济南，不止于窗口，更在于心间;不止于一时，更见于日常。车轮滚滚向前，载着的是乘客，传递的是文明，抵达的是人心。