山东省医保卡信息查询,拨打12345全知道 工作日将设5名社保卡专家坐席为市民解疑答惑

2021-01-15 08:07:25

来源: 舜网-济南时报

作者:卢震

责任编辑:杨甜梦子

  时报1月14日讯 为进一步提高热线办理效率,加快市民社保类咨询办结时效,济南市12345市民服务热线携手济南市社会保险事业中心开通了12345热线社保卡专家坐席。经过20余天的试运行,这一热线咨询服务目前已正式上线。

  据了解,目前我市社保卡持卡人数已达到820万,每月社保卡方面热线受理量约3万余件。为此,12345热线与市社保中心携手开通社保卡专家坐席。市民拨打12345热线,热线受理人员将在电脑端登录社保卡信息查询系统,根据市民提供的姓名和身份证号等基本信息,查询社保卡照片、制卡电话、制卡银行、卡状态、卡操作历史、制卡进度等相关信息,目前全省各地市社保卡相关信息都可以通过12345实现在线查询。

  对于市民反映的社保卡的一般问题,由热线受理人员直接解答;若涉及社保卡专业性比较强的事项,受理人员无法直接答复的,将现场转接至12345热线社保卡专家坐席进行解答;仍无法解决的问题还可转派工单至社保中心落实处理。工作日将设置5名专家坐席,周末设置4名专家坐席,实现专家坐席人员全时段在岗值守,第一时间为市民解疑答惑。试运行至今,热线共受理社保类相关诉求3万余件,其中社保卡业务1.7万余件,转办率为3.79%,较去年同期降低64.73%,在提升办理效率的同时,有效提升了市民满意度,赢得广大市民的交口称赞。

  下一步,12345热线将在巩固提高的基础上,继续研究与市社保中心进行深度融合的举措,进一步拓宽服务领域,陆续开通社保待遇支付、社保关系转移等政策性强、市民关注度高的社保类专家坐席,构建全链条的便民服务体系,不但实现“一次办成”,更要达到“一次办好”,为加快推进新时代现代化强省会建设创造良好环境。

原标题:全省医保卡信息查询,拨打12345全知道 工作日将设5名社保卡专家坐席为市民解疑答惑

值班主任:李欢

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