【3·15守护安全 畅通消费】山东消费维权服务站达2.17万个 去年投诉同比下降14.9%

2021-03-15 06:26:23 来源:舜网-济南日报

作者:王瑞红

责任编辑:杨甜梦子

  近日,山东省市场监督管理局召开了3·15消费维权新闻通气会。记者获悉,2020年以来,全省市场监管系统突出重点、强化措施,全面加强消费环境建设,取得了积极成效。去年全省市场监管系统投诉举报同比下降14.9%。截至目前,全省共建设消费维权服务站2.17万个,培育发展ODR单位1.23万家,促进了消费纠纷快速解决;全省参与放心消费创建单位达13.56万家,培育各级放心消费示范单位2.96万家。

  2020年,全省系统共受理投诉举报94.77万件,比2019年111.37万件减少16.6万件,降幅14.9%,有效维护了群众合法权益。2020年全省系统调解成功投诉58.67万件,为消费者挽回经济损失2.19亿元,很大程度上防范了风险发生。实施投诉举报24小时回应机制以来,全省系统共减少市场监管和社会风险223起,积极维护了社会和谐稳定。

  从2020年全省市场监管系统受理投诉举报情况看,消费者反映的主要问题有:一是餐饮和住宿服务方面,商家限定最低消费或收取不合理费用,卫生环境不达标等。二是网络购物方面,经营者虚假宣传、夸大商品质量和性能。三是校外教育培训方面,培训质量良莠不齐,格式条款显失公平。四是家用汽车方面,经营者隐瞒车辆质量问题销售,售后服务乱收费。五是食品安全方面,包装标识不符合食品安全标准,保健食品违规虚假宣传。 

作者:王瑞红

责任编辑:杨甜梦子
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