山东发文优化全省政务服务便民热线 非紧急类政务服务类热线将统一归至12345热线

本报4月1日讯 近日，我省出台关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见。记者了解到，我省提出，2021年10月底前，各级设立并在我省接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线。

我省提出，全省12345热线名称统一为“12345政务服务便民热线”，简称“12345热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。按照“12345一个号码对外、省市两级受理、各级各部门依责办理”的建设运行模式，对各级设立在我省接听的政务服务便民热线逐一明确归并方式。其中，省级接听的已明确归并方式，形成归并清单;市级及以下接听的由各市逐一明确，原则上不得低于《意见》要求和省级归并标准。各级、各部门原则上不得新设政务服务便民热线(包括新设号码和变更原有号码名称、用途)，热线号码已经取消的不再恢复。确因工作需要新设政务服务便民热线的，需提前报同级政务服务便民热线管理部门审核。

此外，建立健全12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制，实现按诉求办理职责转接电话。有条件的市可探索将公共事业服务热线归并至12345热线，进一步拓宽服务渠道。