塑强“爱山东”政务服务品牌 高频事项将实现全省无差别受理同标准办理

　　本报5月12日讯 近日，省政府印发《关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》。根据这一实施意见，2023年年底前，各级政务服务事项将实现标准化，高频事项将实现全省无差别受理、同标准办理。

　　在工作目标方面，上述实施意见中提出，今年年底前，将完成全省各级行政许可事项和高频政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南的修订公布。“爱山东”政务服务平台支撑保障能力将大幅增强，政务服务场所功能持续优化，更多事项实现“网上办、掌上办、跨域办、就近办”，在线申办率达到70%。2023年年底前，各级政务服务事项实现标准化，高频事项实现全省无差别受理、同标准办理。

　　2025年年底前，将建成统一规范、公平普惠、便捷高效的政务服务体系，政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平全面跃升。政务服务标准规范实现全域覆盖，各级政务服务中心打造为现代“政务综合体”，免证办事、一码通行成为常态，企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，“爱山东”政务服务品牌成为全国政务服务最佳品牌之一。

　　根据上述实施意见，山东将以“爱山东”为统一品牌，统筹规划建设“爱山东”政务服务平台;全面整合各级、各部门政务服务事项办事入口，2022年11月底前，原则上政务服务事项办事入口全部统一至“爱山东”政务服务网和“爱山东”政务服务平台移动端。

　　在深化“一窗受理”方面，上述实施意见中提出，将深入推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动更多政务服务事项纳入无差别或分领域综合办事窗口办理，实现“一窗受理、综合服务”。各级政务服务中心要合理设置潮汐窗口，动态调整业务领域，减少排队等待时间;设置“办不成事”反映窗口，畅通问题反映渠道，解决疑难事项和复杂问题。另外，还将建立健全帮办代办服务体系，推广服务专员制度，提供个性化或一对一上门服务。完善“吐槽找茬”“窗口无否决权”和“否决权上移”机制，推行“周末节假日开放、午间错时、下班延时”服务模式。

　　另外，还将建设全省一体化“居民码”“企业码(企业身份码)”服务体系，推动电子证照一体化、便利化应用，实现统一亮码、多码融合。2022年12月底前，选取部分场景开展“一码亮证”试点应用。2023年12月底前，“居民码”“企业码”全面关联各类行业许可电子证照证明。2025年12月底前，全面建成“居民码”“企业码”服务体系。