山东公布企业家直通省长电话号码：96178

　　11月21日，山东省政府新闻办举行发布会，介绍“高效办成一件事”大力提升行政效能有关工作情况。新黄河记者自会上获悉，山东正式开通企业家直通省长公开号码(96178)，多渠道收集企业诉求，着力打通服务企业“最后一公里”;自10月以来，山东共受理企业诉求4.57万件，企业满意率和问题解决率均处在高位。

　　开展机关运转提速提效行动 做到会议一般不超过90分钟

　　会上，省政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人徐闻介绍，山东聚焦办文办会办事，深入开展机关运转提速提效行动。省政府办公厅文件总体运转时间压缩20%以上，发文审核时限平均压减50%以上;进一步精简会议，做到“开好一次会、解决一件(批)事”，会议一般不超过90分钟;目前，紧急信息从接收到报送省领导时间压缩至30分钟以内，时长缩短近30%。

　　聚焦强化服务，深入开展政企沟通提速提效行动。加强面对面会商交流，每月至少主持召开1次政企沟通交流会，开展1次走进企业家会客厅活动，走访至少10家各类经营主体;创新畅通“省长直通车”，开通企业家直通省长公开号码(96178)，多渠道收集企业诉求;对企业反映的诉求“马上就办、限时办结、及时反馈”，各承办单位接到后2小时到达现场或取得联系，1个工作日提出办理意见，15个工作日解决问题或服务确认。

　　聚焦数智引领，深入开展数字政府建设提速提效行动。优化“山东通”功能，省市县乡四级行政机关非涉密OA办公系统，已全部接入“山东通”及电子公文交换系统，实现公文全流程线上闭环办理;优化“爱山东”功能，全省面上已累计推出88个“一件事”，办件量约850万件，集中力量建设“鲁通码”，将全省各级各部门500多类码融合成一码，一码关联多证。

　　聚焦组织保障，切实推动“高效办成一件事”各项措施落地见效。压实工作责任，在推进提速提效“三大行动”中，由省政府办公厅牵头，制定“高效办成一件事”工作指南;层层务实推进，各级各部门主要负责人是推进“高效办成一件事”的第一责任人，目前，各市均已制定出台具体工作措施，30多个省级部门已出台相关落实措施。

　　此外，徐闻介绍，在营商环境考核中，经营主体满意度调查结果以及“12345”热线等经营主体诉求反映渠道的万家投诉比、诉求解决率、满意率将作为重要基础性指标，进一步发挥考核的指挥棒作用。

　　开通直通省长公开号码 实行24小时专人值守

　　会上，新黄河记者了解到，山东正式开通企业家直通省长公开号码(96178)，多渠道收集企业诉求，着力打通服务企业“最后一公里”。

　　山东省政务服务管理办公室主任鲍彩耀介绍，前期，山东已做好号码开通的准备工作，在省级12345平台设立专席，实行24小时专人值守、在线运行，受理范围包括企业的政策咨询、求助建议、投诉举报等。企业家诉求将被认真记录整理、分级分类办理，一般性诉求纳入“接诉即办”平台，采取有力措施抓好办理反馈。对重大涉企事项及时呈报省政府领导同志，专门研究解决措施。

　　规范用好“省长信箱”。加强“省长信箱”制度化、规范化管理，每月梳理汇总“省长信箱”中的涉企诉求，细化建立企业诉求台账，按照职责分办转办督办诉求涉及的省相关部门限时办结。

　　上线“企业家诉求专区”。在“爱山东”政务服务平台上线“企业家诉求专区”，与省“接诉即办”平台实现数据互联互通。相关诉求按照企业诉求“2115”快速办理机制限时办结，推动实现企业诉求掌上反映、线上流转、即时办理。

　　推进12345热线服务全面提速。推行一单直达、一单通达，对职责明确的转办诉求减少中间层层转办，直达一线承办单位，提高流转效率。对企业群众诉求，根据轻重缓急，分别实行即办、快办、及时办。