山东出台措施优化提升“爱山东”政务服务平台功能 4月底前落实“跨省通办”“全省通办”事项

　　为贯彻落实“高效办成一件事”要求，加快推进“互联网+政务服务”建设，进一步提升服务企业群众效能和水平，深入推进各类政务服务事项“一次办好”，日前，山东出台若干措施优化提升“爱山东”政务服务平台功能，支持“高效办成一件事”。

　　推动政务服务事项申报材料“自动填写”和“免提交”

　　按照要求，山东将优化提升在线申报功能，支撑企业群众办事便利化，实现“一网受理”。其中，以“爱山东”为统一品牌，全面整合各级、各部门政务服务事项办事入口。2024年5月底前，完成省级站点、16个市级站点、136个县级站点、1825个街道(乡镇)栏目、全省村居(社区)栏目的重新梳理规划，实现“一网统建、三级管理、五级覆盖”。6月底前，推动线下政务服务中心(大厅)“一窗受理”端、自助服务端、电视端等服务渠道集约化建设，实现政务服务各端申报一体化管理。

　　山东将按照“网上办理优先、线上线下并行”要求，基于“爱山东”政务服务平台，推动线上线下服务深度融合。6月底前，统一线上线下服务界面等用户体验，推动全省已标准化政务服务事项及办事指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，实现线上线下“五端融合、五屏联办”。

　　推动政务服务申报“智能办”，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，推动政务服务事项申报材料“自动填写”和“免提交”。6月底前，依托业务中台智能化服务能力，已标准化政务服务事项表单要素、电子证照共享率分别达到50%和60%以上，实现“减表单、减材料、减流程”。

　　6月底前实现随时随地移动审批

　　山东将优化提升在线审批功能，推动审批服务高效化，实现“一网审批”。其中，进一步优化“爱山东”政务服务平台审批功能，实现条件预检和材料预审，提高基层审批效率。推动审批服务“移动办”，从服务事项入手，加快推动政务服务事项审批环节接入“山东通”平台。6月底前，各级、各部门相关自建业务系统审批后台全面接入“山东通”，实现随时随地移动审批，提升政务服务审批效能。

　　山东将拓展提升主题服务场景，推动业务流程极简化，实现“一事集成”。其中，持续拓展主题服务场景，落实“一件事一次办”。6月底前，聚焦企业群众高频关联办事需求，对已推出的100个“一件事”服务场景完成迭代更新，逐个制订工作规程，逐步实现高频“一件事”服务场景全覆盖。

　　加强跨层级、跨部门数据共享，依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务服务平台“一件事一次办”专区，推动主题集成服务协同办理。4月底前，对“一件事”涉及多个事项的申请材料和表单进行精简、归并，通过数据自动调用、电子证照自动获取，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办好”。

　　加快推进医疗等领域电子证照跨地区互认

　　优化提升跨域通办功能，推动区域事项办理协同化，实现“一站协同”，山东将简化“跨域通办”办理环节和流程，丰富网上办事引导、智能客服功能。4月底前，落实“跨省通办”“全省通办”事项，以基本医疗保险参保人员异地就医登记备案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频服务事项为重点，分批次推动更多“跨域通办”事项一站式办理。提升“跨域通办”协同效率，加快推进更多直接关系企业和群众异地办事的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认，为提高“跨域通办”服务效能提供有效支撑。

　　山东将优化提升在线服务功能，提高企业群众诉求解决智慧化，实现“一网解忧”。其中，4月底前，丰富政务服务“好差评”和“我要吐槽”功能，提升企业和群众办事问题的收集能力。6月底前，“爱山东”政务服务平台全面接入政务服务“好差评”和“我要吐槽”功能，向企业和群众提供小程序、二维码、短信等多种评价方式，实现线上线下服务渠道全覆盖。强化12345热线、“好差评”体系、“我要吐槽”专区、线下“办不成事”窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道对接联动，打造省市协同、部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，畅通堵点问题直达反馈通道。

　　山东还将优化提升督查督办功能，针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复出现，涉及责任不明或职责交叉等问题，建立健全快速响应、限时整改、督查督办的管理机制，强化跨部门、跨层级集中会商、协同办理，推动清单管理、责任到人、限时办结。建立完善解决办事堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，确保堵点问题真正解决到位。