省人大代表刘云香：解决物业管理痛点，建议推广“信托制”模式

　　在今年的山东省两会上，省人大代表刘云香以所在的济南市裕园社区把“信托制”物业管理模式引入物业服务中的实践经验为例，建言在全省推广“信托制”物业管理模式。

　　刘云香介绍，“信托制”物业服务实行公共资金账户双密码管理，公开透明。裕园社区实行一年后，物业缴费率从接手小区前不足40%提升至95%。2023年进行分红返利，经过一年多的实践，探索呈现出“三高一少一好”的良好局面，即物业服务水平提高了，收费率提高了，居民满意度提高了，业主投诉件少了，业主与物业的关系好了。不到两年的时间，已在济南全市成功复制4家，并迎来全省各地的取经者。

　　“我建议把济南的做法在全省推广。”刘云香说，“信托制”物业管理模式有着明显的优势，比如它是在传统物业服务基础上，通过导入信托理念，倡导公开透明、开放式预算、信义为本，以重塑小区多主体之间的信任关系的一种新型物业模式。

　　信托制与传统包干制相比优势在于三个转变。一是关系之变。由强势物业变为以信誉为基础的小区忠诚管家。二是权属之变。物业费、公共收益等，由物业公司所有转变为全体业主共有，物业企业按照约定比例提取酬金，剩余部分全部用于小区服务。三是监督之变，将信托基金通过“双密码”账户进行管理，业主可随时查阅收支明细和服务记录。由业主委员会专权和业主形式上有权而实质上无权，转变为业主和多方主体监察人，人人有权。社区“两委”、律师、会计师等都可以作为监察人，享有与业主同等的知情权、监督权和诉讼权。

　　在刘云香看来，裕园社区的实践中，“信托制”物业管理模式的实践有几点启示不容忽略。推进“信托制”物业模式，党建引领是关键，选出一个有担当、有办法、有情怀的物业企业是重点。“历史遗留问题较多、物业服务较差、业主与物业之间矛盾尖锐的小区，更需要社区党委选择有党员骨干、敢于直面矛盾问题，愿意尝试‘信托制’理念的‘红色物业’。”刘云香说。

　　(济南时报·新黄河客户端记者刘杰杜亚慧　张成地)