山东公布放心消费创建工作“成绩单” 去年共为消费者挽回经济损失1.87亿元

　　消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”，安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。3月12日下午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东开展放心消费创建工作、强化消费者权益保护有关情况。省市场监管局党组书记、局长兼省知识产权局局长吴承丙介绍，全省消费品质量合格率达到92.36%，遴选推出“好品山东”品牌328个。

　　累计培育、公示各级示范单位20.3万家

　　吴承丙介绍，省消费者权益保护工作联席会议强化统筹谋划、综合协调，加强政策协同、工作联动，27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案(2023—2025年)》，围绕与群众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务、交通运输、旅游文化、金融、电信服务、快递等领域，推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。

　　吴承丙表示，山东健全创建标准，坚持以高水平标准保障高质量创建，建立完善“1+N”示范单位创建省级地方标准体系。其中，“1”是指创建通则标准，紧扣监管重点、投诉热点、百姓关注点，围绕质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处等要求，设置了交易行为、售后服务、投诉处理等6个方面的评价内容;“N”是指针对不同行业和领域的特点，分类制定了19项细则标准，督促各类企业、各有关单位严格落实标准。

　　另一方面，深入发动组织，聚焦诚信为本，广泛发动与百姓日常消费相关的经营主体争创放心消费示范单位，引领提升商品和服务质量，全省累计培育、公示各级示范单位20.3万家。积极倡导推行线下购物无理由退货，充分保障消费者购物“后悔权”。

　　此外，加强日常管理，制定出台《山东省放心消费示范单位创建管理办法(试行)》，严格创建标准，实行动态管理，推动创建工作高质量开展。各地立足当地特色，积极探索创新，涌现出一批典型做法，比如，青岛、烟台、潍坊、日照四市联合开展青岛都市圈异地异店线下无理由退货，打造了便利共享的消费环境。

　　全省消费品质量合格率达92.36%

　　为保障群众的消费安全，山东加强了监管执法。吴承丙介绍，聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域，山东深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为，2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件，移送公安机关478件。扎实开展反不正当竞争“守护”专项执法行动，立案查处各类不正当竞争案件577件。通过严格的监管执法，切实维护消费者合法权益。

　　推进质量安全提升，扩大优质消费品供给。深入实施食品安全放心工程，常态化开展食品“你点我检”活动;完善药品全生命周期监管体系，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。

　　同时，强化产品质量线上线下、生产流通一体化监管，围绕儿童和学生用品、老年用品等重点产品，开展省级专项监督检查和抽查，整改问题单位1448家(次)，全省消费品质量合格率达到92.36%。深入开展质量提升行动，推进“好品山东”建设，遴选推出“好品山东”品牌328个。

　　去年全省消协组织受理投诉1.2万次

　　在畅通维权通道方面，山东不断完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制，2023年，山东省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作，督促经营主体诚信守法经营，发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用，大力推进消费维权社会共治，2023年全省消协组织受理投诉1.2万次，为消费者挽回损失1069万元。

　　山东省市场监管局副局长李冠博表示，2024年，中国消费者协会将消费维权年主题确定为“激发消费活力”，围绕这一年主题，山东省消协系统将组织开展共计151项活动。具体包括，联合有关部门开展“3·15放心消费齐鲁行”、装修、家电、汽车、农资等系列惠民公益活动，多措并举提振信心，促进消费。针对消费者反映集中的装饰装修、预付式消费、国家有关让利优惠措施等重点行业和领域，采取体验式调查、消费测评、约谈、点评、曝光等消费监督“组合拳”，促进消费环境改善。聚焦重大、疑难、群体等消费纠纷案件，综合用好调解、支持诉讼、集体诉讼、公益诉讼等手段，帮助消费者解决急难愁盼问题。积极搭建维权共治平台，充分发挥目前山东省消协建立的省消协律师团、专家委员会、省级行业协会消费维权工作站、消费教育基地、新闻媒体联络站、消费维权服务站、维权志愿者等社会各界力量，构筑大消协、大维权格局，全力保护消费者合法权益。

　　保护消费者合法权益，是市场经济健康发展的重要基石，也是社会公平竞争的集中体现。吴承丙表示，山东将扎实做好消费维权工作，深入推进“放心消费在山东”创建，努力将山东打造成为全国放心消费环境高地。