山东公布放心消费创建工作“成绩单”

　　安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。3月12日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东开展放心消费创建工作、强化消费者权益保护有关情况。省市场监管局党组书记、局长兼省知识产权局局长吴承丙介绍，省市场监管局把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓，广泛组织开展“放心消费在山东”创建，不断强化消费者权益保护，全力打造安全放心的消费环境。其中，全省消费品质量合格率达到92.36%，遴选推出“好品山东”品牌328个。

　　去年消协组织为消费者挽回损失1069万元

　　省委、省政府高度重视消费环境建设，出台一系列优化消费环境、提振扩大消费的政策措施。27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案(2023—2025年)》。

　　我省广泛发动与百姓日常消费相关的经营主体争创放心消费示范单位，引领提升商品和服务质量，全省累计培育、公示各级示范单位20.3万家。聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为，2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件，移送公安机关478件。扎实开展反不正当竞争“守护”专项执法行动，立案查处各类不正当竞争案件577件。

　　在扩大优质消费品供给方面，围绕儿童和学生用品、老年用品等重点产品，开展省级专项监督检查和抽查，整改问题单位1448家(次)，全省消费品质量合格率达到92.36%。深入开展质量提升行动，推进“好品山东”建设，遴选推出“好品山东”品牌328个。

　　我省还畅通维权通道，2023年，全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。大力推进消费维权社会共治，2023年全省消协组织受理投诉1.2万件/次，为消费者挽回损失1069万元。

　　深入推进“放心消费在山东”创建

　　省市场监管局副局长李冠博介绍，我省将从四个方面持续发力，深入推进“放心消费在山东”创建，更好满足人民群众美好生活需要。其中，在扩面提质上，广泛引导相关经营主体参与放心消费创建，深入推进承诺亮诺，推动创建工作扩面、提质、增效，逐步实现商品服务、线下线上、生产流通、城市农村全覆盖。积极培育、严格认定放心消费示范单位，引领带动整体创建水平提升。加强“放心消费在山东”与“好品山东”品牌建设的融合。

　　在监管规范上，聚焦社会普遍关注、消费者反映集中的问题，发挥好相关部门职能作用，通过行政指导、约谈提醒、消费调查、公开点评等举措，落实经营者消费维权主体责任。同时，加大专项整治、行政处罚、社会曝光力度，强化监管执法，规范经营行为，依法严厉打击消费侵权行为，保护消费者合法权益。

　　去年办结文化市场举报694件、旅游投诉4016件

　　当前，我省文旅市场持续火爆。省文化和旅游厅副厅长孙蕾介绍，近年来，全省文化和旅游工作以文旅消费引领带动社会消费品零售总额提质扩容。在强化市场监管，维护消费者权益方面，我省文旅部门加强行业监管，规范市场秩序。开展“助老护苗”专项行动，受理、办结涉老涉未举报和案件504起。上线文旅信用监管平台，部分城市试点建立“先游后付”全产业链信用消费机制。深入推进文娱领域综合治理，约谈网络直播平台和演出经纪机构21家，严防劣迹艺人转移阵地复出，维护演出市场秩序。

　　同时，公平公正执法，通过开展集中办案、以案施训等活动提升案件办理质量，全年办结行政处罚案件4196件。高效处置举报投诉，2023年全省办结文化市场举报694件、旅游投诉4016件，为消费者挽回经济损失近95万元。

　　我省文旅部门将持续推动文旅消费市场健康有序发展。其中包括，开展网络文化、网络游戏、在线旅游等网络市场治理整顿;整合文化、文物、旅游、广播电视、出版、电影以及“扫黄打非”领域涉老涉未工作，开展2024“助老护苗”专项行动。

　　去年快递收寄和投递量分别为70.7亿件和84.69亿件

　　当前，网购已成为人们的一种日常消费方式。省邮政管理局副局长刘长春介绍，近年来，省邮政管理局围绕稳增长、强监管、优服务、保畅通持续发力，努力为消费者提供优质、高效、安全、便捷的快递服务。其中，加快健全快递服务网络，全省省际分拨中心达到41处，县级邮件快件处理中心384处，快件日最大处理能力达到1.42亿件。2023年，全省快递收寄和投递量分别为70.7亿件和84.69亿件，有力支撑全省实物商品网络零售额同比增长　27.4%。

　　营造公平竞争市场环境方面，开展快递市场秩序整顿专项行动，集中整治未经许可经营、超范围经营、违规委托经营、快递“刷单”等违法违规行为;维护消费者权益方面，新建16个市级12305邮政业热线服务平台，热线处理坐席增加45个，接通率达到90%。2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万次，为消费者挽回经济损失880.47万元。