山东出台旅游服务质量提升行动实施方案,着力打造“美食山东”品牌

2024-04-27 07:28:16 来源:舜网-济南时报

作者:济南时报·新黄河客户端记者张成地

责任编辑:鞠月芹

山东出台旅游服务质量提升行动实施方案,着力打造“美食山东”品牌

  4月25日下午,2024山东省文旅产业高质量发展大会在临沂开幕。这是开幕式上,大型室内演艺《国秀·琅琊》演出画面。 济南时报·新黄河客户端记者王汗冰 摄

山东出台旅游服务质量提升行动实施方案,着力打造“美食山东”品牌

  游客穿着汉服在济南百花洲拍照打卡 济南时报·新黄河客户端记者王锋 摄

  近年来,山东文旅事业不断迸发热力与活力。近日,山东省政府办公厅印发《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024-2026年)》(以下简称《实施方案》),进一步打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。

  根据《实施方案》,此次提升行动以“好客服务 乐享山东”为主题,共分为三个阶段:

  筹备发动阶段(2024年5月底前):制定全省旅游服务质量提升行动实施方案,组织启动活动,进行动员部署;全面推进阶段(2024年6月-2026年10月):根据行动实施方案,分层次分类别逐项任务研究落实措施,明确时间表、路线图、责任状,挂图作战、强力推进,确保各项行动目标任务落实落地;总结提升阶段(2026年11月-12月):对各地行动开展情况进行总结梳理,对标对表查找不足、总结经验、通报情况,对表现突出的单位、企业及个人予以表扬。

  打造“美食山东”品牌,构建“山东有礼”旅游商品体系

  具体来说,旅游服务基础提升行动方面,山东将打造一批省级旅游风景道,完善旅游停车场、旅游公共服务信息平台等公共服务设施,优化旅游厕所布局、增加配置数量;优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业等重点场所在线预约功能及银行卡受理、现金使用、移动支付环境,打造“互联网+旅游”预定、导览、支付等消费服务新场景;打通干线公路与景区连接线,完善直达公交、绿道、骑行道等微循环设施,增强旅游交通服务功能。

  旅游服务产品打造行动方面,创新开展“好客山东”精品酒店、乡村酒店评定,2025年年底前,全省星级饭店总量达600家以上,五星级饭店达50家以上;着力打造“美食山东”品牌,推出百道经典鲁菜、百条美食街、百道网红小吃、百位鲁菜名厨,大力推进“食安山东”建设;推进旅游景区索道缆车、演艺设备等升级改造,推动房车、游轮等旅游装备更新购置,不断推进景区产品升级迭代;构建“山东有礼”旅游商品体系,发布“山东旅游必购品名单”。

  树立“游客第一”理念,推行旅游先行赔付制度

  旅游服务标准引领行动方面,山东将修订完善《好客山东旅游服务标准》,优化旅行社、导游、旅游景区等领域的好客服务规范;强化标杆示范引领,每年培养推出十家“好客服务标杆单位”、百名“好客服务标杆个人”。

  旅游从业素质提升行动方面,强化旅游服务意识,全要素、全过程加强文旅企事业单位及从业人员的职业道德教育,牢固树立“游客第一”理念;开展红色旅游“五好讲解员”建设行动,打造红色旅游讲解员品牌;每年分层次举办导游、旅游饭店从业人员技能大赛。将旅游服务质量纳入旅游教育培训体系,深入推进产教融合、校企合作,大力推广现代学徒制度。

  旅游服务秩序规范行动方面,实施旅游服务质量“体检式”暗访检查,推行旅游先行赔付制度,构建维权快速处置工作机制;组织旅游景区、星级饭店等按照等级标准每年开展自评自改,督促保持服务质量水平;坚持诚信经营,严禁价外加价、价格欺诈、不执行政府指导价、不合理低价游等违法违规行为;严格执法检查,依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、谩骂辱客等违法违规经营行为,加强数据信息共享和线索移交。

  《实施方案》提到,各地要组织旅游景区、星级饭店等旅游场所加强安全设施设备建设,修订完善人员疏散、搜索救援、防恐反暴及自然灾害防范等应急预案并开展演练,强化各级各类人员的安全意识和操作技能培训,切实为畅游山东提供坚实安全保障。

作者:济南时报·新黄河客户端记者张成地

责任编辑:鞠月芹
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