“好客山东”，这回有了“硬杠杠”

　　5月19日，第14个“中国旅游日”。2024年“5·19中国旅游日”山东主会场活动暨“山东旅游服务质量提升行动”启动仪式在烟台举行。现场，网络达人、知名旅游主播、金牌导游、从业者及大学生齐聚，发布“畅游齐鲁多彩生活”四大主题文旅产品、开启“跟着主播游山东”……纷纷用自己的方式为游客解锁“多彩山东”。值得一提的是，《好客服务标准》同时发布，让“好客山东”服务标准化和规范化从此有据可依。

　　在活动现场，网络达人、知名旅游主播、金牌导游等纷纷用自己的方式为游客解锁“多彩山东”。　山东省文化和旅游厅供图

　　“网红”齐聚，为大家解锁好客山东新玩法

　　万物皆文旅的时代，人人都是家乡代言人。豪爽、热情的山东人更是如此，大家都想以自己的方式为山东文旅发展贡献一份力量。

　　活动现场，来了几位山东“网络达人”，他们用创意情景剧的方式，为大家解锁好客山东新玩法，包括“多彩假期亲子”“多彩青春毕业季”“多彩银龄康养”“多彩成长研学”等多个主题。

　　菏泽小主播李悟，网名“李悟小礼物”，今年只有12岁，但她的“网龄”却不小。5岁时，妈妈杜晓丽将她唱歌的视频发到网上，迅速吸粉无数。眼下，李悟全网粉丝已超2000万。现场，李悟和妈妈向大家倾情推荐“多彩假期亲子游”文旅产品，泉城欧乐堡动物王国、烟台山海海洋之星、方特梦幻王国、山东博物馆、淄博中国课本博物馆……走遍山泉湖海，对话古今文明，每一处都让人心动。

　　作为新晋网红郭有才的老乡，李悟在接受新黄河记者采访时，还清唱了一首《诺言》。她说：“在郭有才哥哥的带动下，沉睡许久的菏泽南站重新热闹起来，各地网友纷纷前来打卡，菏泽人民更是拿出最大的热情和诚意欢迎八方来客，我也希望通过自己的方式为家乡打Ca ll、上分，真诚欢迎各地游客来菏泽喝羊汤、吃烧饼、赏牡丹。”

　　“中医少女”黄琪惠今年17岁，是一名高一学生。因自幼学习中医，蒙眼便可识200余种药材而被人们熟知，抖音粉丝超70万。现场，她为大家推荐“多彩成长研学”文旅产品，“研学一定要来山东，这里的教室没有围墙，每一个景点都是沉浸式的课堂”。紧接着，她先后为大家介绍了国家考古遗址公园、尼山圣境、红色旅游景区、革命类博物馆及黄河三角洲等研学宝地，“能够为自己的家乡站台，我感到非常荣幸和骄傲”。

　　今年66岁的老姜，本名姜永旗，小学毕业，干过木匠，后来凭自学英语当过导游和翻译，退休后又成了一名手艺人，如今还是小有名气的“网红”，人称“英语大爷”，抖音粉丝超百万。现场，老姜用一段中英文双语的脱口秀向大家介绍山东康养新玩法，“在山东，村村有好戏，银龄人群可以深入沂南竹泉村等多彩村落，放飞田园牧歌;可以打卡临沂观唐温泉、德州夏津德百温泉等康养胜地，放松解压;还可以驰骋花海，看蝶舞翩跹，定格每一帧精彩画面”。

　　烟台大学的毕业生们也来到现场，为大家推介“多彩青春毕业季”文旅产品，驻扎露营基地、畅游特色街区、饕餮音乐盛宴，共享夜幕狂欢，在说走就走的齐鲁旅程里，共同奔赴下一场色彩斑斓的青春。

　　此外，“泰山娟姐”张娟、“青岛远哥”杨科远、“仙境贾导”贾艳华3位山东知名旅游主播也在现场与大家分享了齐鲁大地上的多彩生活。“跟着主播游山东”活动同步启动，接下来，多位文旅行业知名主播将对山东各地重点文旅资源进行踩线、采风，积极与粉丝互动、宣传、推介，进一步提升“好客山东”品牌知名度、美誉度。

　　什么是山东的待客之道?《好客服务标准》正式发布

　　现场还发布了《好客服务标准》，启动了“山东旅游服务质量提升行动”，行动以“好客服务乐享山东”为主题，将开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范五大行动。

　　其中，《好客服务标准》由山东省文化和旅游厅提出，山东省文化和旅游厅、山东省旅游行业协会起草，适用于山东省境内旅游服务场所和文化服务场所，旨在进一步弘扬好客文化，用“好客服务”诠释“好客山东”品牌价值，促进文化、旅游等领域经营主体提质增效，促进山东文旅产业高质量发展。

　　《好客服务标准》规定了好客服务的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息、服务安全等多个层面。

　　其中，“服务标准”部分提到，应根据客人要求，提供个性化、定制化服务。住宿业应根据客人需求提供“好客山东管家服务”，导游服务应优化解说流程，增加山东地域文化特色。还应以科技赋能服务内涵，以新技术、智能化丰富服务内容，优化服务流程，提高服务效率。鼓励景区、博物馆在人工服务、电子讲解的基础上，合作设立智能语音平台，为游客提供多种方式的导游解说。星级饭店宜增加自助入住与退房系统，提升服务便捷性等。

　　“服务人员”部分提到，应按照岗位业务要求和基本规范提供标准化服务，也应根据游客实际需要创新服务方式，提供满足游客需求的针对性、个性化服务;宜提升服务人员对地方风土人情、文化特色、历史故事、民俗文化等知识的了解和讲解能力，提高对客服务增加值等。

　　中国旅游协会副会长、山东省旅游行业协会会长、山东大学旅游产业研究院院长王德刚介绍，《好客服务标准》是贯彻落实“山东旅游服务质量提升行动”要求，强化标准规范引领的重要举措。“好客服务强调地域文化的展现、人文情感的交互、个性化与标准化服务的融合以及旅游体验的全面优化，旨在为游客提供独特而深刻的情绪价值，并与游客形成良好的互动关系，实现‘宾至山东如归家，客到齐鲁似还乡’，提升‘好客山东’的品牌价值”。

　　努力构建多彩的产品体系，打造一批高品质的旅游打卡地

　　假日旅游热辣滚烫，景区景点人气爆棚，旅游已经成为山东经济发展的新引擎。刚刚过去的五一假期，山东文旅市场活力十足，据统计，全省接待国内游客4871.2万人次，实现国内旅游收入438.6亿元，比2019年同期分别增长29.1%和10.9%。

　　山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙蕾表示，接下来，山东将以此次活动为契机，加快推动文旅产业高质量发展。努力构建多彩的产品体系，打造一批更有吸引力、渗透力、亲和力的创新产品，结合各地自然景观、人文资源、特色街区等，打造一批高品质的旅游打卡地，不断满足广大群众多样性、个性化的文旅消费需求。不断创新多彩的体验场景，打造“点亮星空”的夜间文旅消费集聚区，做活精品夜游、沉浸夜演、文创夜购、时尚夜娱等“夜态”经济;开发“泰山日出”“黄河入海”等沉浸式数字文旅项目，不断打造数字化、场景化文旅体验。策划推出多彩的文旅活动，举办露营季、音乐节、美食汇、自驾游等特色活动，让文旅节事活动精彩不断，为游客提供有魅力、有人气的多彩文旅体验。持续优化环境保障游客的多彩旅行，制定发布好客服务标准，不断完善旅游服务体系，持续提升旅游服务质量，让游客“宾至如归、主客共享”。