山东省消费者协会发布消费调查报告：超85%的消费者曾遭信息泄露

　　本报3月3日讯 今天上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，发布我省家装家居消费和个人信息保护消费体验调查报告。

　　《山东省家装家居消费调查报告》显示，随着居民生活水平的提高，对家装家居品质和个性化的需求日益增长。在调查过程中，超70%的消费者表示在装修前会进行详细的规划和预算制定，但实际装修过程中，约40%的消费者出现了预算超支的情况，主要原因包括装修材料价格波动、增项过多以及设计变更等。

　　在装修风格选择上，简约现代风格依然最受青睐，占比达45%，新中式和北欧风格也紧随其后。而在装修方式的选择上，选择装修公司全包的消费者占比35%，半包的占比30%，选择自己找工人装修的占比25%，还有10%的消费者选择全屋定制。不过，消费者在装修过程中也遇到了诸多问题。超50%的消费者反映装修公司存在工期拖延的情况，平均拖延时长在15-30天;约30%的消费者认为装修质量存在瑕疵，如墙面不平、地板空鼓等;20%的消费者遭遇了装修合同不规范，存在模糊条款，导致后期维权困难。此外，对于家装家居的环保问题，消费者关注度极高，90%以上的消费者表示会优先选择环保认证的材料和产品，但市场上环保产品质量参差不齐，让消费者难以辨别。

　　《报告》指出，当前个人信息保护形势严峻。超85%的消费者表示曾遭遇过个人信息泄露，其中电商平台、快递物流、线下商家是信息泄露的主要源头。从泄露信息类型来看，姓名、电话号码、家庭住址最为常见，占比均超70%。

　　在网络消费场景中，70%的消费者在使用APP时，会遇到APP过度索取个人信息的情况，如一些并不需要定位功能的APP却要求获取位置信息，部分APP甚至在用户不同意某些授权时就无法正常使用。而且，约60%的消费者表示，在注册各类账号时，相关隐私政策冗长复杂，难以理解，超50%的消费者表示从未仔细阅读过这些政策就直接勾选同意。同时，在遭遇个人信息泄露后，仅有30%的消费者选择采取措施维权，主要原因是缺乏有效证据、维权成本过高以及不清楚维权途径。调查还发现，消费者对个人信息保护的意识虽有提升，但仍需加强，如仅有40%的消费者会定期清理手机缓存、关闭不必要的APP权限等。此外，消费者对于个人信息保护相关法律法规的知晓率较低，仅有25%的消费者能准确说出3条以上与个人信息保护相关的法律条款。