一键查！ “已故人员银行卡账户线索查询”服务已使百余家庭受益

　　亲人离世后，继承人往往要为查询逝者银行账户四处奔波。这一困扰民众多年的“身后事”办理难题，如今在济南得到有效破解。今年10月，中国银联山东分公司推出的一项名为“已故人员银行卡账户线索查询”的创新服务，1个多月来已为百余户家庭解除了遗产查找的难题。这项服务依托数字技术打通信息壁垒，将曾经“跑断腿”的奔波化为“一键查”的便捷，以安全高效的标准化查询通道，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

　　告别“信息孤岛”

　　遗产查询不再“碰运气”

　　“仅仅用了1天时间，就查到了母亲在5家银行的账户信息。这要是在以前，跑半个月也未必能摸清头绪。”近日，济南市民王女士在体验新推出的“已故人员银行卡账户线索查询”服务后，由衷地发出感慨。

　　她的感慨，道出了无数家庭曾经历过的现实困境。市民张先生对去年为查找父亲遗产四处奔波的经历记忆犹新：“为了找到父亲在哪几家银行有账户，我前后跑了两个多星期、问了十几家银行网点，完全是在碰运气，整个人身心俱疲。”

　　这并非个例。长期以来，由于人民群众金融活动日益频繁，一个人在不同银行开立多个账户已成为常态。而当其离世后，继承人往往无法全面掌握这些碎片化的开户信息，普遍陷入“查找难、跑腿多、效率低”的窘境。这不仅耗费大量时间和精力，更可能因信息遗漏造成财产损失，给正处于悲痛中的家属带来额外的经济和心理负担。

　　依托“数据枢纽”

　　实现跨行“一键通查”

　　民有所呼，政有所应。这一民生难题的破解，得益于中国银联作为支付枢纽的平台作用以及数字技术的创新支撑。

　　“我们依托云闪付APP，在面向个人的‘一键查卡’功能基础上，专门推出了这项针对已故人员的便民服务。”中国银联山东分公司相关人员介绍，这项服务的最大亮点在于充分利用了银联的跨行信息枢纽地位，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　在过去，各家银行系统相互独立，形成了一个个“信息孤岛”，继承人必须携带死亡证明、亲属关系证明等材料，逐家银行进行查询，过程如同“大海捞针”。如今，通过银联的统一平台，可一站式、合规地查询到覆盖约30多家主要银行的账户线索，办事效率得到质的飞跃。

　　这一创新服务的落地，离不开监管部门的统筹指导与支持。中国人民银行山东省分行全程关注并指导服务的设计与落地，确保该项便民措施在合法合规的框架内稳健运行，最大程度惠及于民。

　　设立“安全屏障”

　　确保隐私与便捷兼得

　　一项涉及公民敏感金融信息的服务，安全性是其生命线。这项服务在流程设计上，充分平衡了便捷与安全、继承权与隐私权的双重需求。

　　便捷体现在流程简化上。申请人只需备齐本人身份证、逝者的死亡证明以及能证明与逝者亲属关系的材料，就近选择一家指定的受理银行网点提交申请。网点工作人员审核通过后，系统会生成一个24小时内有效的查询授权码。查询人随后登录云闪付APP提交申请，系统平均仅需约1.6分钟即可生成查询报告。

　　安全则贯穿于每一个环节。“我们会仔细核对身份证、亲属关系证明、死亡证明等资料的真伪，确认申请人的继承人资格，确保账户信息安全。另外，授权码通过银联专用安全通道传输，查询报告必须通过云闪付APP的支付密码验证方可查看，且报告在系统中仅保留30天，之后便会自动删除。”工商银行济南大观园支行营业室工作人员在向记者演示流程时强调。

　　“我们采取了多重验证机制。包括线下网点身份审核、查询授权码时限管理、云闪付APP支付密码验证等。”中国银联山东分公司相关人员介绍，“查询授权码有效期为24小时，超时自动失效，需要重新办理。查询报告也需通过支付密码验证才能查看，确保只有合法申请人能够获取信息。”据悉，该服务在济南试点运行1个月以来，未发生任何信息泄露事件，经受住了实践的检验。

　　此外，这项服务还体现了对法理与情理的深刻考量。济南一家律师事务所的执业律师认为：“服务仅提供银行卡开户行的名称线索，而不直接披露银行卡号、余额、交易流水等详细信息。这既解决了继承人找不到账户的难题，又最大限度地保护了逝者的隐私和财产安全，在便利与安全之间找到了一个精妙的平衡点。”

　　实现“精准减负”

　　省时省力更抚慰人心

　　一项看似简单的查询服务，其背后折射的是“金融为民”的大情怀。

　　对于市民赵先生而言，这项服务在家庭最需要帮助的时刻提供了雪中送炭般的支持。他的父亲突然离世，子女们对老人的存款情况知之甚少。“原本已经做好了跑遍济南所有银行的心理准备，现在只需要跑一次银行提交申请，就查到了4家银行的开户信息，确实省时省力，让我们能更专注地处理其他后事。”赵先生表示。

　　据统计，该服务在济南试点期间已成功处理查询申请超100例，平均每次帮助用户找到约4家持有账户的银行，有效避免了因信息不对称可能造成的账户遗漏，切实维护了人民群众的合法财产权益。初步估算，每个查询家庭平均能节省交通成本约150元，减少办事时间5—10个工作日。

　　更重要的是，这项服务在民众最脆弱、最需要关怀的时刻，提供了实质性的便利与慰藉，这不仅是技术创新的成果，更是一座城市社会文明进步和人文关怀的生动体现。

　　展望“智慧升级”

　　推动遗产管理现代化

　　这项服务在济南的成功试点，是中国人民银行和中国银联优化金融营商环境、提升便民服务水平的务实举措，也是数字技术赋能普惠金融的生动实践。

　　中国银联山东分公司相关负责人表示，未来将在中国人民银行山东省分行的指导下，持续以安全、便捷、高效为导向，进一步扩大受理银行范围，优化服务流程，让普惠金融服务更加精准地触达民生需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　从“跑断腿”到“一键查”，用数字技术的创新应用，将科技发展的便利转化为群众触手可及的温暖。业内专家指出，“已故人员银行卡账户线索查询”服务，这项创新探索具有重要的示范意义。它不仅解决了一个具体的民生难题，更为数字时代如何利用技术创新提升公共服务提供了宝贵经验。从长远看，数字时代的遗产管理或许可以构想更系统的解决方案。 (济南日报·爱济南记者　周芳)