山东省消协公布老年私域直播消费调查报告

　　时报3月5日讯　 3月5日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会。

　　老年私域直播是以老年群体为专属目标，依托微信社群、私域小程序等封闭性私域流量场景开展的直播带货或服务推广活动。省消协在媒体通气会上发布的《老年私域直播相关政策解读及消费状况调查情况报告》显示，在消费维权方面，消费者证据留存意识和维权便利度有待提高。调查发现，有85.83%的消费者有初步固证意识，仅有14.32%的消费者有直播录屏的意识，14.17%的消费者无任何证据意识，5.38%的消费者在权益受损后选择不主动维权。加上商家通过严格入群审核、责任转移、弹幕规避监管等方式逃避监管，进一步增加维权成本，扰乱消费市场秩序。

　　在营销信息方面，部分商家营销宣传存在不规范现象。49.66%的消费者遇到过“虚假宣传”，42.52%消费者认为私域直播间内容存在违规现象，仅有17.17%的消费者选择信任。商家通过虚构专家人设、夸大商品功效(尤其涉病疗效宣传)、制造价格落差假象，对老年消费者选择产生引导性影响。

　　媒体通气会上发布的《汽车维修和洗染服务消费比较试验报告》显示，部分汽车维修企业暴露出维修方案和收费透明度不足等问题，因未公示工时定额、收费标准，容易引发消费争议。此外，部分洗染店铺技术能力不足，未能达到基础服务标准，甚至存在二次损伤风险，熨烫工艺细节处理粗糙，部分高定价店铺综合表现与价格优势不匹配，个别店铺洗后衣物pH值超标，存在重洗净度、轻安全合规等问题。

　　通气会上发布的《山东省小区物业服务调查报告》则显示，调查显示，超过四成受访业主对社区养老、家政入户、智能家居等服务有明确消费意愿，物业服务消费内涵不断丰富。