扫不完的二维码，关不掉的小程序——指尖上的负担，你有吗？

　　“我们餐厅是智能扫码点单，您扫描一下进入小程序。”

　　“美女，扫码下载APP可以送小礼物!”

　　“关注公众号，可以网上问诊”……

　　这样的场景，你熟悉吗?每当下载或关注后，点击“允许”放开各种权限、填写手机号也是必要步骤。在这个智能化时代，我们似乎对此已经麻木。

　　我们真的需要门目繁多的“智能化”服务吗?你是否也有“指尖上的负担”?“手机内存不够用了”

　　“加个油都要下载APP。”

　　近日，市民刘女士来电向市民参事栏目反映，她发现许多商家都开发了自己的APP，看似方便的智能化产物，却平添了许多麻烦。

　　“上周，我去一家以前没消费过的加油站加油，结账时工作人员告诉我可以享受20元优惠，本来挺高兴的，但必须要下载APP并注册才能领优惠券。”刘女士说，当时自己后面还有许多人排队结账，扫描下载码后等待的时间让她觉得非常不好意思。下载完成后，工作人员指导她进行注册，并且要同意开通各种权限，填写身份证号码、手机号等信息。

　　此时，年幼的孩子独自在车内等待多时，刘女士牵挂着孩子心急如焚，同时她发现优惠的20元当次不能使用，必须下次消费时才能抵扣。

　　“我当时就直接结账走人了，商家推出优惠活动我们当然欢迎，但这种形式真的不是多此一举吗?”刘女士说，她还遇到过母婴用品店也以这种形式促销，“APP太过泛滥，手机内存都不够用了。”

　　“校园APP泛滥”“银行APP泛滥”等关键词近年来频繁出现在新闻报道中。刘女士的经历你是否也曾有过?

　　日前我们发出了一份关于手机APP的调查问卷，210名受访者中84.76%在45岁以下，其中10.47%的受访者表示手机中安装了10个以下APP，38.1%的受访者表示手机中安装了10至20个APP，30.48%的受访者表示手机中安装了20至30个APP，还有20.95%的受访者表示手机中的APP数量在30个以上。

　　对于当下智能服务过于泛滥的说法，68.57%受访者表示认同，31.43%受访者表示不认同。

　　依赖便利却又难免担忧

　　现代人对手机有着极强的依赖，其本质便是依赖手机里各种各样的智能服务。

　　“网上购物要下载购物和支付APP;出行坐地铁、公交要扫码、下载购票软件;出门旅游做攻略，还有旅行公众号;就连学生做作业都有搜题客户端……”市民曹颖自认是一个重度手机依赖症患者，她说现在大家的生活已经离不开智能化软件，所以商家急于开发、推广APP、小程序、公众号都是可以理解的，“商家也是为了适应现在消费者的生活习惯，而不得不投入人力、财力往线上支付、领券的方向转型。当然不排除有一些给消费者带来困扰。”

　　您平时对APP依赖吗?最离不开哪些类型的?调查结果显示，购物类和新闻消息类APP 最受大家欢迎，调查结果占比均为49.52%。其次是学习提升类APP、办公类APP和政务功能类APP，这些APP的实用性给生活带来极大帮助，另外社交联络类和影音娱乐类APP也为工作之余的放松休闲带来了便利。

　　不过，APP的泛滥和小程序公众号的不断增多，也给市民带来了一些担忧。

　　“出门就餐时使用手机扫码点单已经成为常态，许多商家都需要先关注公众号、注册会员才能点餐，感觉服务员点菜似乎成了过去式。”曹颖说，很多智能服务都要同意放开地理位置、相机等权限才能使用，这让她非常担心个人隐私问题。

　　“现在应用下载平台非常多，不计其数的开发企业都向平台输送，我们并不知道哪个公司是可靠的。”曹颖认为，虽然《中华人民共和国个人信息保护法》出台后，对过度收集个人信息的行为进行了规范，但下载的软件越多也意味着隐私泄露的风险越大。

　　您对各类智能服务都有哪些担忧?问卷调查结果显示，65.71%的受访者担心收费问题，62.86%的受访者认为过多APP占用手机内存，37.14%的受访者认为实用性欠佳，34.29%受访者担心隐私安全。

　　智能服务该“瘦身”了

　　此前，智能服务泛滥多次引起关注——一些地方政务APP过多，给基层增加了负担;校园APP过多，引得学生和家长唉声叹气;银行APP过多，不仅浪费用户时间，而且占用手机内存，对手机性能、响应速度、寿命等均有影响。某些商家在推广智能服务的过程中也给消费者带来困扰——25.71%的受访者表示经常遇到强制下载APP、关注公众号的情况，60%表示偶尔遇到，仅14.29%表示从未遇到。

　　根据工信部公布的2020年互联网和相关服务业运行情况，截至2020年底，我国国内市场上监测到的APP数量为345万款。其中，本土第三方应用商店APP数量为205万款，苹果商店(中国区)APP数量为140万款。

　　可以想见，功能相似的APP大量重复。具备哪些条件的APP最受大家欢迎?受访者中，58.1%认为为生活带来便利、带来新资讯最重要，49.52%认为界面美观最重要，32.38%认为操作方便最重要。

　　“不论是APP还是小程序、公众号，开发初衷都是为了方便。但如果办一件小事、领一张优惠券就要重新下载、注册，就会变成一种拖累。”市民刚洋说，尤其是对于年龄偏大的人群来说，商家、部门过分依赖智能化，会给他们带来困扰。

　　刚洋说，他家孩子所在的学校曾推广过某教育APP，为家长提供包括查询校园消费、考试成绩等在内的服务，并通过人脸识别的方式录入学生信息，以便家长知晓子女的进、离校时间。“这种方式虽然能让家长了解孩子在校内的情况，但是孩子的一切信息都在大数据下处于‘透明’状态。”刚洋认为，智能服务的开发应该增加审核力度，对于用户量需求不大、功能过于单一或重复的，应该控制数量。

　　智能化时代，“指尖上的便利”催生越来越多APP、小程序、公众号，开发主体也在不断扩散，怎样让它不成为“指尖上的负担”，需要各界关注、监管。

　　街采

　　市民孔女士

　　我平时比较依赖手机里的社交软件，一会儿都离不开。我觉得APP、小程序给生活带来了极大的便利，多一些也是好事，但功能重复的、粗制滥造的，不应该被上架，监管平台要更严格一些。

　　市民肖女士

　　我手机里安装了至少20个APP，平时在外面也会遇到被要求下载、关注公众号才能消费的情况。过多此类产品确实会给我们带来负担，我觉得应该精简一些，只要满足大家的需求就可以了。

　　市民王女士

　　我经常遇到必须下载APP才能领取优惠券、结账的消费场景，特别麻烦，有时候服务员明明在场也不提供直接结账或点单的服务。相关部门应该对这类情况进行一些监管。

　　市民韩先生

　　我倒不觉得下载APP、注册小程序是一种负担，毕竟人多的时候能更加快捷地点单、结账。但现在确实存在强制下载、关注的情况，让人反感。我希望智能的同时也可以简单一点。

　　微观点

　　尊重用户体验抑制泛滥态势

　　搜狐号 荣哥评论

　　网络时代，手机APP成为提供服务的“必需品”，但过多过滥，则会给用户带来沉重的负担。

　　APP如何才能不成为用户的负担，这关键的一点是真正确立用户至上的理念，换言之，要让用户享受到最优质的服务。APP过多过滥并没有站在用户的角度考虑，而多是从自己的利益出发。可能明知道自己开发出来的APP质量不高、作用不大，但为了自己利益也要开发，用户自然烦恼不断。此外，个人信息泄露的危险也存在，毕竟每一个APP都会和个人信息绑定。

　　如何解决手机APP泛滥?首先要确立用户至上理念。要让用户体验到最好的服务，这种理念其实就是市场经济理念，应该说也是一种常识。但在许多时候，APP开发者似乎将用户当成了“支配对象”。

　　其次，需要有统一的规定。比如一个单位只能开发一种APP，这样就容易将各种资源整合，能够让用户使用起来方便，享受到优质的服务体验。而一座城市中的功能类APP也需要整合，能够合并的就合并。这显然不能靠自觉，而需要相关部门出台统一的规定。

　　再次，打破部门壁垒，建立数据共享制度，让数据流通，并设置惩罚措施。

　　唯有尊重用户体验、明确服务对象，才能抑制住手机APP泛滥的态势。

　　APP治理依旧任重道远

　　百度百家号 互联网老白兔

　　随着近年来移动互联网大热，很多程序员涌入APP 开发领域，专业外包企业如雨后春笋般出现，大幅降低了开发的技术难度和成本。同时，一些技术难度不高的APP，甚至能在短短几分钟内批量生成。作者本人曾使用过应用公园、小云等众多自助APP生成平台。这种模式诞生的APP，涉及各行各业的应用，安卓端成本几乎可以忽略不计，IOS端成本也就一个苹果证书的开发成本。

　　有些APP，从诞生就没想过要做长久。开发者把APP当作一个窗口，用“广撒网多收鱼”的模式野蛮开发与推广。比如我要做一个小说项目，我可以用同一套源码，使用不同的名称及logo，在非常短时间内制造出成千上万的小说APP，这也是不良APP诞生的重要因素之一。而安卓APP不经过应用商店，即可安装于手机内，为这类APP提供了生存空间，也增加了隐蔽性。

　　在看待用户隐私保护问题时，我们既要看到一些优秀产品给我们带来的便利，也要警惕各类不良APP给我们带来的隐私及财产安全风险。目前APP治理虽有成效，但依旧任重道远!

　　“多”不如“精”

　　贤集网用户 故作悲伤

　　如今APP市场的“超生现象”已经严重扰乱了市场，“市场自由”不假，但是也需要“供给侧思维”，否则就会让泛滥的APP出现问题。

　　从部门的角度来说，很多部门也都开发了APP，城管的、教育的、环保的、工业的、农业的，一些部门还开发了好几个APP，内容的低端发展以及重复现象十分明显。

　　于是我们看到了这样的场景：小小的手机里“被迫安装的APP”占据了空间，拖慢了手机的速度，手机用户是有苦难言。有时候今天装上，过几天就卸载。我们真的需要这么多APP吗?APP本来是服务群众的，由于过度、过滥却侵扰了百姓生活，浪费了资源，还让市场处于低端发展层面，着实不应该。

　　泛滥的软件市场需要净化了!现有的要梳理清理，后续的要严格审批。一句话：“多”不如“精”。记者手记

　　有“罪”的不是APP而是不给用户选择的权利

　　前不久看了这样一条新闻：本意为了方便老年人使用的APP老年模式，如今广受年轻人追捧。

　　相关报道称，随着中国60岁及以上网民群体比例的增长，互联网企业开始纷纷争夺老年用户，先后推出了页面更简洁、字体更清晰的“大字版”APP、“老年版”APP，或是在APP中嵌入长辈模式、老年模式。原意追逐老年用户市场，没成想却吸引来许多年轻用户。

　　造成这一现象的原因并不复杂——大量生活中常用的APP不仅广告多，而且界面设计复杂、人机交互体验极差。

　　生活中，APP、小程序、公众号早已是每个人都离不开的重要信息来源和便捷工具。之所以被许多人认为是负担，并不是它们本身的错，而是因为功能重复、制作粗糙，以及没有商量余地、不合时宜地强制使用。也许许多商家把它们当做拉回头客的一种手段，殊不知会造成反感。我想我们的生活已经不缺少智能，而是缺少更多人性化的服务和思考。

　　在监管好APP市场的同时，不妨给用户多一点选择的空间。一次畅快的消费体验，吸引力或许远超那20元优惠券。

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　　本版稿件采写/本报记者 曹雅欣视频拍摄/本报记者 张有水