国美，真完了？

空无一人的国美17层真快乐零售业务办公区

　　这几天，位于北京朝阳区霄云路26号的鹏润大厦前，想来探个究竟的人恐怕比来上班的人还要多。

　　这里是国美总部，一度是亚洲单体面积最大的顶级写字楼，地处核心商圈，毗邻使馆区，大厦顶层甚至还有两个直升机机坪，它也曾见证国美创始人黄光裕三度登顶胡润百富榜。11月3日，针对“国美总部鹏润大厦人去楼空”的消息，国美董事长黄秀虹通过微信回应记者：“目前公司业务正常开展，大家努力的(地)工作。”

　　国美总部当前情况到底是怎样的?11月3日，记者在18点实地走访了鹏润大厦。

　　多个办公场所搬空 大厦对外招租

　　启用至今的23年里，鹏润大厦见证了国美的兴衰，从员工业务讨论到创始人黄光裕发布战略，国美在北京大大小小的会议几乎都在这里召开。而昔日黄光裕因欠款被员工堵门，也正是在这栋大厦36层的办公室里。

　　11月3日，国美一位在职内部人士告诉记者，国美的业务办公区现在主要集中在B座的16、18、21、26和27层。记者跟随一位员工来到现任国美电器董事、国美零售业务板块B区总裁宋林林新的办公区，见到了仍在工作的宋林林。

　　今年9月21日，国美零售发布的股东周年大会投票结果及董事退任及委任公告显示，黄秀虹及李港卫已经退任国美零售董事，将由宋林林与雷伟铭接任。

　　随着宋林林的新任命到位，他从原本在办公区的19层搬到18层，不少原本在19层的员工也跟着将工位搬到18层。上述国美内部人士告诉记者，19层的主要业务基本集中在18层，19层基本已空置。

　　原本安迅物流主要在5层办公，目前随着这次调整，搬到了16层。26、27和21层目前是国美直播业务的主要楼层。19时许，记者在26层看到，国美仍有直播团队在进行直播。

　　上述内部人士告诉记者，随着9月的组织架构调整，国美也在有意识地整合办公区。一位国美内部业务负责人表示，他们有对外出租鹏润大厦空置楼层的意向，目前已经洽谈了一些公司。记者在26层看到，已经有一家公司出现在该楼层的企业名录展示牌上。

　　国美遭遇现金流危机之后，业务体量、员工数量锐减。从国美零售披露的半年报数据来看，截至2023年6月30日，国美上半年收入4.15亿元，较2022年同期的121.09亿元缩减约96.6%。

　　截至2023年6月30日，国美零售员工人数为3609名。2022和2021年底，国美零售员工人数分别为12431名和32278名。

　　宋林林告诉记者，他刚与国美电器类加盟股权合作项目总经理杨加旭、安迅物流负责人杨列栋以及国美CTO李一冰三位领导开会。他们加班是寻常事，“周五晚上家里也不催，已经习惯了(他们需要)加班”。记者同时了解到，国美目前不少业务，比如安迅物流、类加盟、直播仍在开展。

　　记者了解到，目前留在国美的几乎以国美的“老人”为主，而国美直播团队据称基本都是新人。

　　尽管如此，外界对国美“人去楼空”的担忧不是毫无根据。

　　就在10月15日，有报道称，点开国美App“幸运大转盘”抽奖页面后，弹窗提示惊现辱骂国美电器董事长黄秀红、创始人黄光裕的内容，称其拖欠工资、拖欠货款。这种通过技术人员修改后台才可能出现的问题，直接暴露了内部员工与公司之间存在的巨大矛盾。

　　关于国美拖欠工资与货款的问题，宋林林没有正面回应。一位国美内部业务负责人对记者表示，包括他在内的在职员工工资都在陆续补齐，但当记者追问补齐到几月，该负责人未予回应。

　　线下失守，线上也未跟上步伐

　　对于一家市值最高点近千亿的大型零售集团，“完蛋”的战线确实会拉得比较长。

　　早在两年前的2021年底，国美控股集团的一纸处罚通报就曾引发全网关注。

　　当时流出的通报指出，公司部分人员占用公司公共网络资源从事与工作无关事宜，“如玩电脑游戏、上网聊天、听音乐等”，详细列举了员工的部门、姓名、楼层和非工作流量信息。

　　比如5天时间内，有人在抖音里用掉了18.5G流量，有人看了22.5G的腾讯视频，还有人在网易云音乐猛听了22.5G的音乐，显然是已经闲到了一定的程度。

　　员工“摸鱼”摸得狠，国美也收到了网友们的嘲讽：当一家公司开始抓考勤时，说明这家公司已经开始走下坡路了。

　　但到了去年11月，国美就已经难到了发不出工资的程度。

　　当时国美曝出停发员工工资，称公司在未来半年到一年里可能延时发放工资，要求员工签署承诺函表示理解并做相关承诺，该消息迅速登上微博热搜。

　　据网传的承诺函显示，由于受到内外部复杂环境的重大挑战和影响，公司战略转型面临“前所未有的困难”。与之相伴的，是陆续在网络上流传的裁员、欠薪消息传出。

　　国美的困难一直存在，员工也在快速流失。国美零售财报显示，2021年底尚有32278名员工，但到了今年6月30日，整个集团只剩下3609名员工。

　　员工越来越少，国美也在被供应商抛弃。

　　最近的弹窗事件后又有消息称，国美一直拖欠家电供应商货款，而国美电器广东门店已全部关闭。10月18日晚间，国美零售发布公告回应，2023年9月30日，国美零售在广东全省拥有自营店2家及加盟店107家。

　　但公告同时指出，2023年6月30日其拥有自营店14家及加盟店181家。显而易见，只花了3个月，国美就丢掉了12家自营店和74家加盟店。

　　线下门店失守之余，国美完全没能跟上新时代线上转型的步伐。

　　直到最新的半年报中，国美还在努力地说，“继续以科技化手段来助力企业数字化转型”，下半年要把家电零售主业做好，要在线上继续强化直播等新运营手段，打开新增长机会。

　　2023年7月，国美电器宣布入驻抖音、快手，希望借助短视频和直播电商打造第二增长点。认证主体分别为“真快乐(北京)科技有限公司”和“国美电器有限公司”的公众号“Gome国美”和“国美电器”，都在今年8月15日发布了推文，宣传“818首届国美电器直播节”。

　　黄秀虹等高管集体上阵，在国美App-国美直播频道全网矩阵连播三天，而所谓的“嗨购三天”一共只有123款产品，也没能引发太多的舆论关注。这以后，两个公众号几乎再无更新。抖音、快手上，国美同样声息渺茫。

　　这两年，国美“快乐”不起来

　　回看2021年2月，黄光裕意气风发地回归时曾掷下豪言，宣布将争取用未来18个月，使企业恢复原有市场地位。显然，事情并没有起变化。

　　当18个月约满之时，国美更是陆续曝出十余名高管相继离职，其中包括有互联网背景的原国美在线CEO向海龙、原“真快乐”App执行副总裁丁薇，也有在国美摸爬滚打多年的原国美电器CEO张德炬、王巍等。

　　高层动荡之外，黄光裕重掌国美的18个月里，国美延续此前的“家·生活”战略，并宣布进入第二阶段。这一战略由国美在2017年首次提出，要在零售生态中引入家装业务和家庭服务场景，试图走出“家电零售商”的传统身份，转型构建以“家”为核心的零售新生态。

　　可以说，国美自2007年销售额破千亿、稳坐家电零售头把交椅以来，最核心的优势就是长期积累的家电供应链及其线下与线上的联动。所以延续这样的转型方向，似乎无可厚非。但问题在于，到了2021年，黄光裕面对的是一个尾大不掉、连年亏损的国美。彼时的国美，线下受到严重挤压，线上几乎被京东、阿里、拼多多等瓜分殆尽。

　　国美App于2021年1月正式更名为“真快乐”，年报显示，2021年App商品成交金额(GMV)同比增长108.4%，月活稳定在5000万以上，日活则近1000万。国美零售的总GMV规模达到1468亿元。单看起来似乎数据还可以，但如果和外部竞争对手的上亿日活和万亿GMV比起来，真快乐是真的快乐不起来。

　　“真快乐”的痕迹密集地出现在国美总部的17层，办公区中仍然挂着“美好事业一起拼美好生活一起品”的红色横幅，贴着“12.24 9:00-12:00家电事业部、生活电器”预约会议的房间已经上锁。

　　今年年初，“真快乐”App再度更名“国美”。快乐没了，国美也在勉强支撑。

　　留给国美的时间不多了

　　中国电子信息产业发展研究院《2022年中国家电市场报告》显示，“线上渠道主导、线下渠道辅助”的格局进一步巩固，京东以36.5%的份额位居第一，天猫占16.2%，苏宁易购从上一年的16.3%降至8.7%，而国美仅剩下2.1%的市场份额，排在了拼多多之后。

　　应对目前的危机，国美采取的方式依旧是自救。国美称，公司将不断提升直播、短视频等营销手段的频率和质量，实现直播常态化。

　　在甲春秋传媒机构策略总监刘步尘看来，国美目前在资金及业务上面临的实际情况可能比外界预想的要严峻得多。通过过去一年的转型直播及加盟招商，国美也未取得预期效果，目前看来，形势仍在持续恶化。留给国美的时间不多了。

　　而在资深家电行业专家张彦斌看来，国美、苏宁的竞争对手，无论是京东，还是阿里、拼多多，都是多品类发展，并且价格优势明显，在这方面国美和苏宁没有竞争优势。无法在品类和价格上去竞争的情况下，像美团做即时零售，也是出路。

　　“国美现在应该了解，不是做一个App就叫转型互联网了。”张彦斌说。

　　(综合中国新闻周刊、每日经济新闻、证券日报、南方周末、界面新闻等)