“时间都去哪儿了…”今年年初，一首以抒发岁月流逝、回忆旧有时光的歌曲红遍大江南北。岁月倏然间，“网上税客厅”作为济南市地税局高新区分局的纳税服务品牌也迈到了第五个年头。五年来，“网上税客厅”已成为了无数“高新区人”潜移默化的习惯。

　　每天早晨迈进办公室的门，迎接税务工作者姜蓉的第一件事便是打开电脑登录QQ聊天软件，等待名为“税收志愿者的家”QQ群里有群友呼唤“美女姜”;每天早晨坐上公司的班车，身为法因数控机械股份有限公司财务人员的孟中良就下意识地刷新手机上的“掌税通”软件，查看有无新的通知和待办事项。见微知著，不论是对于税务工作者，企业财税人员以及高新区几十万普通纳税人来说，“网上税客厅”成为了时时需要、天天见面的“老朋友”，届届攀高、年年创新的“大品牌”。

群主“美女姜”正通过QQ群第一时间解答纳税人的问题 （常雪芳摄影）

　　时时需要、天天见面的“老朋友”

　　看，“QQ好友”数在猛增!

　　说起建立网上税客厅的初衷，长期在地税基层一线工作的战茂祥打开了话匣子。1991年，济南市成立国家高新技术产业开发区。成立之初，政府便出台了很多针对其发展的优惠政策。为了将这些政策落实到企业，济南市地税局高新区分局便将服务放在了首位。三尺讲台、传单书册、大小展会、电话短信等都成了他们的服务平台。随着互联网技术在全社会的不断应用普及，随着高新区内企业数量的几何式增长，他们发现，现有的服务方式受到了效率和效果的局限。这时，一些“时髦”的税务工作者出了一个点子，“现在有的中小学校，通过网络以飞信、QQ为平台布置作业，咱也可以尝试啊”，点子出来后大家眼前一亮并一致通过，随即就开始分工行动。日常事务性提醒通过飞信直接传到纳税人手机上，政策性法规条文通过博客不断发布出来，不同企业的个案事务、特需情况等则通过QQ群实现即时咨询。说到这里，战茂祥有些激动，“很感动于大家说干就干的热情”。于是，“网上税客厅”的雏形产生了。

　　看，“QQ好友”数在猛增!“网上税客厅”一经亮相便得到了区内企业财税人员的广泛好评，群里的“QQ好友”由最初的10几个发展到现在的近2000个。姜蓉、战茂祥、李颜等这些在大家固有印象里“刻板”的公务员，也华丽转身成一个个能开起玩笑“群主”。大家还给该群起了个亲昵的名字——税收志愿者的家;“群主”们也有了外号——“美女姜”、“战斗机”……“请教,公司在海南买了办公楼，印花税在济南缴纳还是海南?”每天，都会有类似的若干涉税问题向“群主”抛来。成为近2000个“QQ好友”的“智多星”有何感受呢?姜蓉感慨地说，“虽然看起来简单，但需要相当大的耐心和热情”。她跟记者分享了一个场景，只要看到QQ消息提示框蹦出来，电脑这边的她就忙活起来，打字、查资料，有时候键盘和鼠标还会“打架”。“对纳税人咨询的问题，能立即答复的及时答复;不能立即答复的，要向纳税人说明原因，并在2个工作日内回复纳税人;特殊情况需延期答复的，及时做好登记和解释工作。”这是济南市地税局高新区分局出台的《“税收志愿者的家”QQ群管理员手册》里的一条，手册虽简单，但其背后却承载着对纳税人的高度责任感。2013年4月，一篇名为《“美女姜”和她的500个QQ好友》的新闻稿经舜网发出后，随即引来齐鲁晚报等近十家媒体的转载。一时间，“美女姜”以及其他“群主”成了网络红人。最终，一点对多点、多点互动的“税收志愿者的家”在2013年全年，共解答了超过20000个问题。

　　有一个微博很活跃

　　随着互联网的应用平台由台式计算机向智能手机的不断转移和发展，“网上税客厅”的纳税服务品牌又壮大了微博这一新成员，还创造了一个在济南微博圈里赫赫有名的“大V”，这就是“@济南地税牟新”。该微博开通于2011年4月，由该局党组书记、局长牟新直接负责，至今已拥有超过2万的粉丝数、发布2200多条微博，涉及的内容主要是对财税及经济政策、热点话题的分析和预测。浏览牟新在微博中与网民的留言互动后发现，网友们都很感谢能有这样一个和局长“面对面”的平台。据国家行政学院截止2013年底的统计分析，中国政务微博客账号数量超过25万个。搜索发现，由“一把手”直接负责更新维护的政务微博客相对缺少，“@济南地税牟新”走在了网络问政的最前沿。在最早的一条微博里，牟新这样写道：“微博开通了。将通过这个新平台认真倾听网友们的心声和需要，增加税企双向沟通，加强交叉学习，强化相互宣传，共同开创征纳‘双赢’的新局面。”