济南仲裁委为民服务热线架起与百姓之间的连心桥

2017-12-07 07:59:00

来源: 舜网-济南日报

作者:侯月

责任编辑:李欢

  党的十九大报告为未来五年法治中国描绘了新蓝图——“深化司法体制综合配套改革,全面落实司法责任制,努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”热线是连接仲裁工作和当事人的桥梁,更是解决问题矛盾、树立社会形象、服务当事人的必要举措。济南仲裁委热线专办部门自今年6月成立以来,与12345市民服务热线建立联络机制,接听济南仲裁委为民服务热线,架起了仲裁委与当事人之间的连心桥,为更好地服务当事人、企业作出了积极贡献。

  ◤热线联动◥

  咨询解答全覆盖无盲区

  济南仲裁委热线专办负责人介绍,为扩大服务范围、提高服务效率,自2010年6月起,济南仲裁委就实现了24小时服务电话82023333与12345热线的全面联动,市民有关合同纠纷和财产权益纠纷及仲裁法律方面的咨询,都可以通过热线得到解答,为市民提供了一条重要的法律援助途径。至今,济南仲裁委已通过热线为大量市民提供了法律咨询和引导服务,解答了市民因房屋买卖及租赁、货物买卖、加工承揽、加盟等合同纠纷引起的法律问题,有力地引导和帮助市民通过合理合法途径解决争议、化解矛盾纠纷。

  今年6月,根据市委、市政府《关于加强12345市民服务热线工作的意见》指示要求,济南仲裁委进一步提高为民服务热线工单、热线电话和信访工作效率质量,突出为“四个中心”、为民服务工作的实效性,成立了济南仲裁委热线专办部门。截至目前,通过接待接听法律咨询和引导服务,回答市民关心的房产、物业、建设施工以及借款担保合同纠纷等方面的法律问题近1000人次,在帮助市民通过合理合法途径解决争议、化解矛盾纠纷、建立法治社会、促进社会和谐方面发挥了积极作用,真正做到了“事事有回音、件件有答复”。

  ◤裁调对接◥

  为当事人提供高效服务

  日前,某公司员工张某开私家车为公司办理业务,发生交通事故。员工支付赔偿费用后,要求由公司承担该笔费用,双方就赔偿问题产生了纠纷。张某拨打济南仲裁委为民服务热线后,热线专办立即联系调解中心妥善处理。工作人员热情接待了当事人,严格审查了当事人提交的材料,并于第二天出具了调解书。结案后,热线专办又对当事人进行了回访,当事人对该案的处理非常满意。

  据悉,热线专办不仅受理人民群众、社会各界的咨询、求助、建议和投诉,协调和督促各处室妥善处理人民群众和社会各界通过12345热线反映的问题以及领导交办事项,还与党总支和相关处室配合,对重大典型案件进行回访调查,其他案件采用函询、电询等方式,了解掌握当事人对仲裁庭和案件办理结果的意见建议,了解社会群体对仲裁工作的评价。同时,加强与12345热线部门联系,通过12345平台及时了解社会对仲裁工作调查问卷的满意度,完善工作机制,提高工作效率,更好地做好仲裁服务工作。

  此外,热线专办还对全年热线及信访案件性质、缘由进行汇总分析研究,每月以月报形式,供领导参阅;深入开展服务当事人活动,对当事人的问题反映和投诉进行分类处理;积极与上级热线、信访部门进行沟通联系,组织案件处理人员进行学习培训,掌握全市热点敏感问题的动向并做好相关工作,对当事人反映的问题向有关部门进行反馈报告;定期更新知识库,方便12345热线工作人员对咨询仲裁工作提出的问题进行解答和回复。

  ◤固化机制◥

  为办案热点难点提供科学研判

  济南仲裁委对热线专办工作机制提出了明确的规范要求。

  分类处置,归口办理。对当事人的电话咨询,能当场解决的当场解决,属于案件纠纷的由案件承办人处理解决;对热线工单按照业务分类,由各处长将当事人诉求转交具体承办人员处理;对信访案件则由热线专办负责接待,引导至接待室,查明缘由后,转由相关业务处室进行办理,热线专办负责督办。

  限时办结,及时反馈。各处要及时受理12345热线转办事项,紧急事项当天要反馈办理意见,3个工作日内办理完毕;普通事项5个工作日内办理完毕。承办人员要将办理结果及时回复当事人,并以书面形式报热线办向12345热线反馈。对受客观条件限制暂不能解决的问题,要认真研究对策,尽快完善解决;对无法解决的问题,要做好解释工作,争取群众理解,切实做到让群众满意、让政府放心。

  汇聚信息,综合分析。定期将热线案件和信访案件进行梳理统计,分类管理,形成数据进行分析研究,提前做好准备和预判工作;对重大典型案件进行追踪调查,及时掌握当事人对案件结果和仲裁庭的反馈意见,并有针对性地做好相关工作;对社会影响较大的倾向性问题提前作出预警研判,组织好解释处理工作。

原标题:济南仲裁委为民服务热线架起与百姓之间的连心桥

值班主任:李欢

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