市经信委老干部工作再迎新突破 国家级服务标准化试点项目通过验收
12月16日，市经信委离退休干部局国家级服务标准化试点验收评估会在济南举办，经过国家标准委专家组成员的现场评估，市经信委离退休干部局国家级服务标准化试点项目顺利通过验收。据了解，该局始终把“让党和政府放心、让老干部满意”作为工作出发点和落脚点，秉承“视老干部如父母”的理念，坚持围绕大局保稳定、两项建设聚人心、亲情服务标准化、开拓创新促发展，在2011年荣获“全国老干部工作先进集体”称号之后，今年6月又被国家标准委确定为“国家级服务业标准化试点单位”，成为全国老干部先进工作的真实写照。
据悉，自2004年建局以来，市经信委离退休干部局不断探索科学、规范管理之策，从制度建设到初具朴素的标准化意识再到标准化思想的形成和标准化方法的引入，最终走上标准化之路，一步一个脚印，不断前行，助推老干部工作不断发展，服务管理水平不断提升。特别是列入国家级试点以来，该局认真总结提炼省级试点经验，紧贴离退休干部需求，进一步完善标准体系，狠抓标准宣贯实施，努力营造学标准、用标准的良好氛围，标准化水平得到显著提升，服务能力、水平和老干部满意度明显提高。在认真落实好老干部政治待遇和生活待遇基础上，该局推行了个性化、细微化、亲情化服务，扩大服务外延，丰富服务内涵。坚持从小事做起，从细节抓起，力求把每一件事办到老干部的心坎上，努力打造老干部的温馨之家。
“有了标准化体系，服务更细更周到了，感觉党组织就在身边，让我们这些老干部内心倍感温暖。”在舜耕路市经信委宿舍老干部活动中心，一位老干部感慨地说。正如这位老干部所言，市经信委离退休干部局通过标准化建设，将更具人性温暖、更能体现人文关怀、温馨化的柔性服务措施，以标准形式固定下来，在实际服务过程中严格执行，使管理方法更科学、服务项目更明确、内容更具体、措施更扎实、行为更规范，服务质量更有保证。
在推进标准化建设过程中，该局对10多年来的成功经验进行了全面总结，在此基础上，按照国家服务标准化试点建设要求，结合工作实际，对服务标准体系进行了框架搭建。首先，该局对需要制定的各项标准拉单子、列目录，并着重从全面性、系统性上进行研究确定。然后分工负责，分头起草，再集中讨论，着重从标准的可操作性、可执行性以及标准之间的协调性等方面狠下功夫，反复修改，形成标准文本讨论稿。随后将标准体系和标准文本讨论稿印发给全体工作人员和各老干部党支部征求意见，邀请上级老干部部门和标准化部门领导专家给予指导，以期标准体系适合新形势下老干部工作的需要，确保每一项标准规范、适用。
目前，市经信委离退休干部局服务标准体系共包含290项标准，其中采用国家、行业和地方标准142项，自制标准148项，体系涵盖了该局服务管理工作全过程和各个环节，标准覆盖率达到100%。体系简明、统一、协调、适用，既保证了对老干部工作方针政策的全面贯彻落实，又充分体现了济南市经信委老干部工作的特点和特色。
老干部满意度是服务质量的晴雨表。标准化试点工作的开展，极大地提高了市经信委离退休干部局标准化工作水平，显著提升了离退休干部服务管理质量水平，使老干部对该局服务工作的满意度显著提高。根据满意度调查结果，老干部满意率由2010年的87.7%提高到2016年10月的98.88%，成效显著。
原标题：市经信委老干部工作再迎新突破 国家级服务标准化试点项目通过验收
值班主任：田艳敏
