小驿站服务大民生 第三方快递代收点走热
天冷了，我市部分高校搭起快递帐篷驿站，方便学生取件。(张一摄)
还在为快递到了，你却不在家而烦恼吗?还在为小区物业不愿意帮你收快递而发愁吗?记者近日采访发现，以“驿站”为代表的第三方快递代收点发展迅速，并且我省部分地区还建立了创新模式的官方驿站，让快递服务从此更便民。
末端服务难题待解
电商的繁荣带来了快递业的飞速发展，随之带来的便是包裹量的急剧增加。据国家邮政局发布的《2016年邮政行业发展统计公报》显示，2016年全年邮政行业业务总量完成7397.2亿元，同比增长45.7%。全年邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成5379.2亿元，同比增长33.2%。其中，快递业占比首次突破七成，达到73.9%。而据国家邮政局的预测，2016年我国一共产生300亿个快递包裹，到2018年将达到500亿个。
但同时我们又不得不正视，在快递行业繁荣的背后，增速放缓和利润下降的现实，使得行业面临巨大的压力和挑战，谈及原因，较为突出的是在末端环节的揽派失衡、行业平均价格下降等问题，使得物流在末端派送环节盈利能力不足甚至处于亏损状态。同时，爆仓、配送慢、丢件、快递破损等问题频发，末端的服务能力在快速增长的包裹量面前显得捉襟见肘。
此外，还有经常会出现的快递员派件客户不在家，不方便取的情况，让快递小哥无所适从。
济南菜鸟驿站达数百家
为解决上述问题，第三方快递驿站横空出世，成为化解快递最一公里的新模式。菜鸟驿站、熊猫驿站，还有最近兴起的小象驿站，各种以代收点形式建立的包裹驿站花样繁多。
记者从济南市快递协会了解到，目前济南较多的第三方快递驿站为菜鸟驿站。据菜鸟驿站工作人员介绍，济南目前的菜鸟驿站达到数百家，方便社区居民和在校师生收取快递，提供免费的标准化的快递代收服务，同时也保护隐私安全，针对部分行动不便的孕妇或老人提供送货上门服务;同时，对有寄件需求的人群提供代保管业务，有效衔接居民与快递员之间的时间差。除了线下服务，线上则通过菜鸟裹裹APP提供查询全网快递物流详情、2小时极速上门取快递等服务。
目前，菜鸟驿站还具备密码取件、远程预约取件等功能，同时与快递公司合作，提供线上下单，一键打印电子面单，无需手工填写收件人信息。在部分站点，还有免押金借雨伞、手电等便民服务。部分美妆日化商家会在驿站推出新品免费体验活动，为社区居民提供更多便利与优惠。
今年“双11”前，菜鸟驿站还在人员、场地上进行扩容准备，新增工作人员进行提前培训和考核，确保消费者服务体验。另外，依托菜鸟智慧物流网络平台，通过提前预测和任务协同，菜鸟驿站可在批量包裹抵达前提前准备，对包裹量超大的站点协调场地和人手。
“接下来，菜鸟驿站会在济南加大覆盖，为社区和校园提供方便的快递服务;同时会进一步提升服务标准化程度，探索多样化的服务内容，比如定时送、预约送等。”工作人员介绍说。
无独有偶，在济南同样常见的熊猫快收，则通过向社区门店提供包裹管理SaaS软件和培训服务，将快递包裹信息扫码录入系统，同时发放短信和微信提醒用户包裹已到，将快递员的工作效率提高至原来的5倍。此外，其与本来生活等新型垂直电商合作，代收取生鲜、衣服等特殊包裹。
山东有了便民“官驿”
前文所提到的均为民营资本打造的“驿站”，而您可能不知道，在咱山东，便民的“官驿”已经逐渐兴起。
今年的“双11”，泰安剁手党最大的“烦恼”不是抢不到心仪商品，而是12日还没睡醒，就遇到接二连三的快递小哥的电话。“包裹到了，请查收。”快递比往年更“快”了，这让剁手党们惊喜不已。
这种惊喜源于泰安推出的“泰驿站”与“安驿站”，“学士帽”和“小房子”生动地代表了他们的形象。“以大学生为代表的青年人是网络购物的中坚力量，对快递服务使用频率高，一旦发生寄递安全事故，后果不堪设想。因此，泰安局打造校园快递放心工程，推出了‘安驿站’。”山东省邮政管理局相关负责人介绍说。
目前，泰安首批2家“安驿站”，即时代佳苑社区快递服务中心和宝盛社区快递服务中心已正式建成使用。服务中心内验视区、寄件区、取件区、安检区一应俱全，监控保证24小时全覆盖运行。同时，场所内配备了必要的报刊、老花镜、针线盒、用户意见簿等设施和用品，满足社区居民的各项需求。服务中心和EMS、圆通、百世、申通、韵达、天天等多家快递公司签订了服务协议，为社区业主提供全方位的收发快递业务。“现在只要扫码机扫描快件号码，输入收件人的手机号，对方就能来我们这里取件了，更加省时省力。”宝盛社区安驿站快递服务中心的工作人员说，很多居民白天上班没时间收取快件，等到下班时来取一点也不耽误时间。“如果需要送货上门，我们也可以提供服务。”
值班主任：田艳敏
