济南大观园街道辖区网格员全覆盖
“之前出现污水外溢需要好几天才能给处理，现在反映给网格员，不到2个小时就能解决好。”4月8日上午，家住三里庄小区的李女士给市中区大观园街道城管部门打来电话，对三里庄西街污水外溢及时疏通表示感谢。
着眼建设宜居宜业的“美丽社区”，今年以来，大观园街道坚持“精细化管理、精准化服务”理念，把辖区划分为5个责任网格、10个单元网格，委任了15名网格长、30余名网格员，深入开展辖区生活环境秩序整治，“品质大观”的打造正日益深入人心。
身在现场距离近实时掌握“第一现场”
像李女士电话反映的污水外溢的情况，现在在大观园街道辖区内都能得到第一时间处理，这与街道推行的网格管理密不可分。“以前遇到此类问题，市民先拨打12345热线，再由12345转给相关职能部门处理。”大观园街道相关负责人介绍，相较于之前的费时费力，现在街道发挥了网格员“身在现场距离近”的优势，可以全面实时摸排掌握整个辖区的情况。
据了解，大观园街道的每个网格员负责辖区内的一条街巷，他们每天都要实时了解所在街巷的违章建筑及环境秩序状况，并随时发现和登记新增的违法违规问题，通过现场调查、交流、记录建立动态工作台账，及时全面掌握辖区违法建筑、违法经营及其他一些违规现象，从而有针对性地研究制定对策措施。
身在社区人缘好以情动人助拆违
网格员不仅有“身在现场距离近”的优势，还拥有“身在社区人缘好”的优势，可以及时给居民拉家常，讲政策，用情感打动他们。
住在小纬四路附近的王先生在自家院内私建了一处储藏室，邻里有些意见，但王先生始终我行我素。纬五路社区网格员马天明亮发现后立即找到王先生，并与他沟通，从道理、政策讲到邻里感情，王先生最终被马天明亮的言行所感动，配合街道如期拆除违建。
按照济南市城区街办社区“无违建社区”创建要达到100%、提升居民生活环境等要求，大观园街道精心研究制定了创建方案。辖区的网格员采取发放传单、入户宣传、随机访谈等方式，宣传争创“无违建社区”活动，引导大家为创建活动出谋划策，为改善环境自觉尽力。
身处一线反应快每天至少全面巡查2次
3月28日，坐席员杨诊诊通过大观园街道监控平台发现，经三纬一路口附近有游商占道经营，她立即在网格员联络群中发布问题及地点，正在附近巡查的网格员张珂、李晨不到2分钟就赶到现场劝离占道游商，整个过程从发现到处结不到5分钟。
发挥“身处一线反应快”的优势，网格员坚持每天全面巡查至少2次、随机巡查至少3次，对乱搭乱建、改变住房性质改建增建、设摊占道经营等市民反映强烈的问题，坚持从严查处、从重处罚、从快整治;对违规临时搭建、违法占道经营、违章停放车辆等问题，坚持发现一起、查处一起、整改一起，坚决防止经常性、顽固性、多发性问题反弹回潮。
大观园街道将进一步探索规范网格化管理模式，打造一支责任心强、素质好、作风优的网格员队伍，为美化市容市貌不断强固力量支撑、优化制度机制。
值班主任：田艳敏
